Templates SMS
Os templates SMS permitem definir mensagens predefinidas para cada tipo de evento e cada idioma suportado.
Acesso
Menu: Parâmetros → Templates SMS
Ou a partir da página Campanhas SMS, clique em Modelos SMS.
Princípio dos templates
Cada template associa:
- Um tipo de evento (lembrete, pagamento, etc.)
- Um idioma (português, crioulo, fula, etc.)
- Um conteúdo com variáveis
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ TEMPLATE SMS │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ Tipo: rappel_general │
│ Idioma: Crioulo (cr) │
│ Conteúdo: {nom}, lembra di kumpri bo paiementu na {date}. │
│ Variáveis: {nom}, {date} │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
│
▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ MENSAGEM GERADA │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ Destinatário: Mamadou Diallo │
│ Telefone: +245955123456 │
│ Mensagem: Mamadou Diallo, lembra di kumpri bo paiementu na │
│ 15/03/2026. │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Gestão dos templates
Lista dos templates
A página apresenta todos os templates configurados com:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Tipo de evento | Tipo de mensagem |
| Idioma | Idioma do template |
| Conteúdo | Pré-visualização da mensagem |
| Ativo | Estado ativo/inativo |
| Ações | Modificar, Eliminar |
Criar um template
- Clique em Novo template
- Preencha o formulário:
| Campo | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Tipo de evento | Seleção | Selecione o tipo de mensagem |
| Idioma | Seleção | Selecione o idioma |
| Conteúdo | Texto | Redija a mensagem com variáveis |
| Ativo | Caixa de verificação | Marque para ativar |
- Clique em Guardar
Restrição de unicidade
Apenas um template pode existir para cada combinação tipo + idioma.
Modificar um template
- Clique no ícone Modificar (lápis)
- Edite o conteúdo
- Guarde
Desativar um template
- Abra o template
- Desmarque Ativo
- Guarde
Um template desativado não será utilizado para a geração de mensagens.
Eliminar um template
- Clique no ícone Eliminar (caixote do lixo)
- Confirme a ação
Variáveis disponíveis
Os templates suportam variáveis que são substituídas automaticamente:
| Variável | Descrição | Formato |
|---|---|---|
{nom} | Nome completo do destinatário | Texto |
{montant} | Montante da transferência | Número com moeda |
{reference} | Referência da transação | Código alfanumérico |
{date} | Data do evento | DD/MM/AAAA |
{cycle} | Nome do ciclo de pagamento | Texto |
{programme} | Nome do programa | Texto |
Exemplo de template
Tipo: paiement_success
Idioma: Português (pt)
Caro(a) {nom}, o seu pagamento de {montant} foi processado com sucesso.
Referência: {reference}. Data: {date}.
Tipos de eventos
Lembretes
| Tipo | Código | Utilização |
|---|---|---|
| Lembrete geral | rappel_general | Lembrete genérico |
| Lembrete de recolha | paiement_reminder | Lembrete de recolha de pagamento |
Exemplo (Crioulo):
{nom}, bo paiementu di {montant} sta pronto pa bo kobri. Data: {date}.
Notificações de pagamento
| Tipo | Código | Utilização |
|---|---|---|
| Pagamento bem-sucedido | paiement_success | Pagamento efetuado |
| Falha de pagamento | paiement_failed | Problema de transferência |
| Pagamento pendente | paiement_pending | A recolher |
Exemplo pagamento bem-sucedido (Fula):
{nom}, yobal maa {montant} horiima no haaniri. Ref: {reference}.
Informação e sensibilização
| Tipo | Código | Utilização |
|---|---|---|
| Informação | information | Mensagem informativa |
| Sensibilização | sensibilisation | Mensagem educativa |
| Convocação | convocation | Convite para uma reunião |
Exemplo convocação (Português):
{nom}, está convidado(a) para uma reunião no dia {date}. Presença obrigatória.
Idiomas suportados
| Código | Idioma | Descrição |
|---|---|---|
pt | Português | Língua oficial |
cr | Crioulo | Língua veicular principal |
fr | Francês | Língua internacional |
ff | Fula (Pulaar) | Grupo étnico Fula |
bal | Balanta | Grupo étnico Balanta |
man | Mandinka | Grupo étnico Mandinga |
mjc | Manjaco | Grupo étnico Manjaco |
pbo | Papel | Grupo étnico Papel |
fla | Felupe | Grupo étnico Felupe |
bjg | Bijago | Grupo étnico Bijago |
knf | Mancanha | Grupo étnico Mancanha |
Organização recomendada
Matriz de cobertura
Assegure-se de ter templates para as combinações importantes:
| Tipo | pt | cr | ff | bal | man | mjc | pbo | fla | bjg | knf | fr |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| rappel_general | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| paiement_success | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| paiement_reminder | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Priorize os idiomas principais
Comece por Português e Crioulo (os mais utilizados), depois adicione os outros idiomas progressivamente.
Identificar os templates em falta
Durante a pré-visualização de uma campanha:
- As mensagens com template são apresentadas sobre fundo verde
- As mensagens sem template são apresentadas sobre fundo vermelho com "Template em falta"
Boas práticas
Redação
- Respeite os 160 caracteres: Um SMS standard é limitado
- Comece pelo nome: Personalize imediatamente
- Seja direto: Informação essencial em primeiro
- Evite acentos especiais: Alguns telefones não os apresentam corretamente
Multilingue
- Faça traduzir por nativos: Evite traduções automáticas
- Teste as mensagens: Leia em voz alta para verificar o sentido
- Adapte o tom: Respeite as convenções culturais
- Verifique o comprimento: Alguns idiomas são mais longos
Manutenção
- Reveja regularmente: Atualize os templates obsoletos
- Documente as alterações: Mantenha um histórico
- Teste após modificação: Verifique que as variáveis funcionam
Exemplos de templates por idioma
Português (pt)
Lembrete geral:
Caro(a) {nom}, lembramos que o seu pagamento de {montant} está disponível.
Data: {date}. Programa: {programme}.
Crioulo (cr)
Lembrete geral:
{nom}, lembra di kumpri bo paiementu di {montant} na {date}.
Programa: {programme}.
Fula (ff)
Pagamento bem-sucedido:
{nom}, yobal maa {montant} horiima no haaniri.
Ref: {reference}. Ñalnde: {date}.
Balanta (bal)
Convocação:
{nom}, a pedi ba nha reuniaun na dia {date}.
Presensa ba obrigatori.
Casos de utilização
Criar um template para um novo tipo de evento
- Identifique o tipo de evento necessário
- Redija a mensagem no idioma principal (Português)
- Crie o template
- Faça traduzir nos outros idiomas
- Crie os templates para cada idioma
- Teste com uma campanha de teste
Atualizar um template existente
- Identifique o template a modificar
- Anote a versão atual
- Modifique o conteúdo
- Teste com uma pré-visualização
- Valide as alterações
Desativar temporariamente um template
Se um template apresenta problemas:
- Desative-o (desmarque "Ativo")
- As campanhas utilizarão uma mensagem por defeito
- Corrija o template
- Reative-o
Permissões
| Ação | Permissão necessária |
|---|---|
| Ver os templates | sms.templates_view |
| Criar/modificar | sms.templates_edit |
| Eliminar | sms.templates_delete |