Criar uma campanha SMS

Este guia explica como criar, configurar e gerir uma campanha SMS para enviar mensagens aos beneficiários.

Acesso

Menu: Comunicações → Campanhas SMS → Nova campanha

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Etapa 1: Criar a campanha

1. Aceda a Campanhas SMS
2. Clique no botão Nova campanha
3. Preencha o formulário:

Campo	Tipo	Descrição	Obrigatório
Nome	Texto	Nome descritivo da campanha	Sim
Tipo de evento	Seleção	Tipo de mensagem (lembrete, info, etc.)	Sim
Descrição	Texto	Notas internas (opcional)	Não

4. Clique em Guardar

Nomenclatura

Utilize um nome descritivo incluindo a data e o tipo, por exemplo: "Lembrete Pagamento Março 2026 - Bissau"

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Página de detalhe da campanha

Após a criação, é redirecionado para a página de detalhe que apresenta:

Cabeçalho

• Nome da campanha
• Badge do tipo de evento
• Badge do estado
• Botões de ação (segundo o estado)

Cartões estatísticos

Cartão	Descrição
Total destinatários	Número total de destinatários adicionados
Com telefone	Destinatários com número válido
Desde seleção	Adicionados a partir do sistema
Desde importação	Adicionados via ficheiro Excel

Separadores

Separador	Descrição
Destinatários	Lista e gestão dos destinatários
Pré-visualização	Pré-visualização das mensagens geradas
Importação	Importação a partir de ficheiro (se rascunho)

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Etapa 2: Adicionar destinatários

Opção A: A partir do sistema

Para adicionar beneficiários do registo:

1. No separador Destinatários, clique em Adicionar beneficiários
2. A janela de seleção abre-se
3. Configure:

Campo	Descrição
Pesquisa	Pesquisar por nome ou código
Idioma	Idioma para as mensagens destes destinatários

4. Selecione os beneficiários:
   • Marque individualmente
   • Ou utilize "Selecionar tudo (esta página)"
5. Navegue entre as páginas se necessário
6. Clique em Adicionar

Opção B: Importação a partir de Excel/CSV

Para importar uma lista externa:

1. Vá ao separador Importação
2. Clique em Descarregar o modelo para obter o template
3. Preencha o ficheiro com as colunas:

Coluna	Descrição	Formato
telephone	Número de telefone	+245XXXXXXXXX
nom	Nome do destinatário	Texto
langue	Código do idioma preferido	pt, cr, ff, etc.

4. Clique em Procurar e selecione o seu ficheiro
5. Clique em Importar o ficheiro
6. Verifique o relatório de importação

Formato do telefone

Os números devem estar no formato internacional: +245 seguido de 9 dígitos. Os números inválidos são automaticamente sinalizados.

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Etapa 3: Gerir os destinatários

Tabela dos destinatários

Coluna	Descrição
Nome	Nome do destinatário (+ código do beneficiário)
Telefone	Número com ícone de validação
Idioma	Idioma selecionado
Origem	Badge "Seleção" ou "Importação"
Ações	Eliminar (se rascunho)

Indicadores visuais

Ícone	Significado
✓ Verde	Número de telefone válido
✗ Vermelho	Sem número ou inválido

Estatísticas por idioma

No topo da lista, badges mostram a repartição:

• Português: 150
• Crioulo: 230
• Fula: 45
• etc.

Eliminar destinatários

Individualmente:

1. Clique no ícone Eliminar (caixote do lixo) na linha

Todos os destinatários:

1. Clique em Eliminar tudo
2. Confirme a ação

Atenção

A eliminação de todos os destinatários é irreversível.

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Etapa 4: Pré-visualizar as mensagens

Acesso

1. Vá ao separador Pré-visualização
2. O sistema apresenta uma amostra de 10 mensagens

Gerar as mensagens

1. Clique em Gerar as mensagens para atualizar a pré-visualização
2. Verifique que as mensagens estão corretamente formatadas

Informações apresentadas

Para cada pré-visualização:

Elemento	Descrição
Nome	Nome do destinatário
Telefone	Número de telefone
Idioma	Badge do idioma
Mensagem	Texto da mensagem personalizada

Indicadores de template

Badge	Significado
Verde	Template encontrado, mensagem gerada
Vermelho	Template em falta para este idioma

Conselho

Se uma mensagem apresenta "Template em falta", crie o template correspondente em Parâmetros → Templates SMS.

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Etapa 5: Validar a campanha

Quando a campanha estiver pronta:

1. Verifique que todos os destinatários têm números válidos
2. Verifique a pré-visualização das mensagens
3. Clique em Marcar como pronto
4. A campanha passa ao estado Pronto

Voltar ao rascunho

Se precisar de modificar uma campanha "Pronto":

1. Clique em Voltar ao rascunho
2. A campanha regressa ao estado Rascunho
3. Pode novamente modificar os destinatários

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Etapa 6: Exportar para o operador

Para enviar ao operador SMS:

1. Clique em Exportar
2. O sistema gera um ficheiro Excel formatado
3. Descarregue o ficheiro
4. Transmita-o ao seu operador SMS

Conteúdo do ficheiro de exportação

Coluna	Descrição
Telephone	Número no formato internacional
Message	Mensagem personalizada
Langue	Código do idioma
Nom	Nome do destinatário

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Variáveis disponíveis

As mensagens podem conter variáveis:

Variável	Descrição	Exemplo
{nom}	Nome do beneficiário	Mamadou Diallo
{montant}	Montante da transferência	50.000 GNF
{reference}	Referência da transação	TRF-2026-001
{date}	Data da transferência	15/03/2026
{cycle}	Nome do ciclo	Março 2026
{programme}	Nome do programa	PCH-GB

Exemplo de mensagem

Template (Crioulo):

{nom}, bo transferensia di {montant} sta pronto. Bo referensia: {reference}. Data: {date}.

Mensagem gerada:

Mamadou Diallo, bo transferensia di 50,000 GNF sta pronto. Bo referensia: TRF-2026-001. Data: 15/03/2026.

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Acompanhamento após envio

Após transmissão ao operador:

1. A exportação marca automaticamente a campanha como Exportado
2. Adicione notas sobre o envio se necessário
3. Acompanhe o relatório de entrega (se fornecido pelo operador)

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Ações disponíveis por estado

Estado	Ações disponíveis
Rascunho	Modificar, Adicionar destinatários, Importar, Eliminar destinatários, Marcar pronto
Pronto	Exportar, Pré-visualizar, Voltar a rascunho
Exportado	Pré-visualizar, Re-exportar

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Boas práticas

Antes do envio

1. Teste primeiro: Envie para alguns números de teste
2. Verifique os templates: Assegure-se de que todos os idiomas estão corretos
3. Planeie a hora: Evite envios noturnos
4. Informe as equipas: Prepare os agentes para receber chamadas

Conteúdo das mensagens

1. Seja conciso: Máximo 160 caracteres por SMS
2. Inclua o essencial: Quem, o quê, quando, onde
3. Evite o jargão: Utilize uma linguagem simples
4. Teste as traduções: Faça validar por falantes nativos

Após o envio

1. Acompanhe os retornos: Anote as questões dos beneficiários
2. Analise as falhas: Atualize os números inválidos
3. Documente: Anote as lições aprendidas

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Casos de utilização

Lembrete de pagamento para uma região

1. Crie uma campanha "Lembrete Pagamento - Região X"
2. Tipo: paiement_reminder
3. Adicione os beneficiários filtrando por região
4. Selecione o idioma apropriado
5. Pré-visualize e valide
6. Exporte para o operador

Notificação multilingue

1. Crie uma campanha "Informação Alteração Programa"
2. Tipo: information
3. Adicione os beneficiários por lotes segundo o seu idioma:
   • Primeiro lote em Português
   • Segundo lote em Crioulo
   • etc.
4. Verifique a repartição por idioma
5. Pré-visualize as mensagens em cada idioma
6. Valide e exporte