Criar uma campanha SMS
Este guia explica como criar, configurar e gerir uma campanha SMS para enviar mensagens aos beneficiários.
Acesso
Menu: Comunicações → Campanhas SMS → Nova campanha
Etapa 1: Criar a campanha
- Aceda a Campanhas SMS
- Clique no botão Nova campanha
- Preencha o formulário:
| Campo | Tipo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|---|
| Nome | Texto | Nome descritivo da campanha | Sim |
| Tipo de evento | Seleção | Tipo de mensagem (lembrete, info, etc.) | Sim |
| Descrição | Texto | Notas internas (opcional) | Não |
- Clique em Guardar
:::tip Nomenclatura Utilize um nome descritivo incluindo a data e o tipo, por exemplo: "Lembrete Pagamento Março 2026 - Bissau" :::
Página de detalhe da campanha
Após a criação, é redirecionado para a página de detalhe que apresenta:
Cabeçalho
- Nome da campanha
- Badge do tipo de evento
- Badge do estado
- Botões de ação (segundo o estado)
Cartões estatísticos
| Cartão | Descrição |
|---|---|
| Total destinatários | Número total de destinatários adicionados |
| Com telefone | Destinatários com número válido |
| Desde seleção | Adicionados a partir do sistema |
| Desde importação | Adicionados via ficheiro Excel |
Separadores
| Separador | Descrição |
|---|---|
| Destinatários | Lista e gestão dos destinatários |
| Pré-visualização | Pré-visualização das mensagens geradas |
| Importação | Importação a partir de ficheiro (se rascunho) |
Etapa 2: Adicionar destinatários
Opção A: A partir do sistema
Para adicionar beneficiários do registo:
- No separador Destinatários, clique em Adicionar beneficiários
- A janela de seleção abre-se
- Configure:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Pesquisa | Pesquisar por nome ou código |
| Idioma | Idioma para as mensagens destes destinatários |
- Selecione os beneficiários:
- Marque individualmente
- Ou utilize "Selecionar tudo (esta página)"
- Navegue entre as páginas se necessário
- Clique em Adicionar
Opção B: Importação a partir de Excel/CSV
Para importar uma lista externa:
- Vá ao separador Importação
- Clique em Descarregar o modelo para obter o template
- Preencha o ficheiro com as colunas:
| Coluna | Descrição | Formato |
|---|---|---|
| telephone | Número de telefone | +245XXXXXXXXX |
| nom | Nome do destinatário | Texto |
| langue | Código do idioma preferido | pt, cr, ff, etc. |
- Clique em Procurar e selecione o seu ficheiro
- Clique em Importar o ficheiro
- Verifique o relatório de importação
:::warning Formato do telefone
Os números devem estar no formato internacional: +245 seguido de 9 dígitos.
Os números inválidos são automaticamente sinalizados.
:::
Etapa 3: Gerir os destinatários
Tabela dos destinatários
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do destinatário (+ código do beneficiário) |
| Telefone | Número com ícone de validação |
| Idioma | Idioma selecionado |
| Origem | Badge "Seleção" ou "Importação" |
| Ações | Eliminar (se rascunho) |
Indicadores visuais
| Ícone | Significado |
|---|---|
| ✓ Verde | Número de telefone válido |
| ✗ Vermelho | Sem número ou inválido |
Estatísticas por idioma
No topo da lista, badges mostram a repartição:
- Português: 150
- Crioulo: 230
- Fula: 45
- etc.
Eliminar destinatários
Individualmente:
- Clique no ícone Eliminar (caixote do lixo) na linha
Todos os destinatários:
- Clique em Eliminar tudo
- Confirme a ação
:::warning Atenção A eliminação de todos os destinatários é irreversível. :::
Etapa 4: Pré-visualizar as mensagens
Acesso
- Vá ao separador Pré-visualização
- O sistema apresenta uma amostra de 10 mensagens
Gerar as mensagens
- Clique em Gerar as mensagens para atualizar a pré-visualização
- Verifique que as mensagens estão corretamente formatadas
Informações apresentadas
Para cada pré-visualização:
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do destinatário |
| Telefone | Número de telefone |
| Idioma | Badge do idioma |
| Mensagem | Texto da mensagem personalizada |
Indicadores de template
| Badge | Significado |
|---|---|
| Verde | Template encontrado, mensagem gerada |
| Vermelho | Template em falta para este idioma |
:::tip Conselho Se uma mensagem apresenta "Template em falta", crie o template correspondente em Parâmetros → Templates SMS. :::
Etapa 5: Validar a campanha
Quando a campanha estiver pronta:
- Verifique que todos os destinatários têm números válidos
- Verifique a pré-visualização das mensagens
- Clique em Marcar como pronto
- A campanha passa ao estado Pronto
Voltar ao rascunho
Se precisar de modificar uma campanha "Pronto":
- Clique em Voltar ao rascunho
- A campanha regressa ao estado Rascunho
- Pode novamente modificar os destinatários
Etapa 6: Exportar para o operador
Para enviar ao operador SMS:
- Clique em Exportar
- O sistema gera um ficheiro Excel formatado
- Descarregue o ficheiro
- Transmita-o ao seu operador SMS
Conteúdo do ficheiro de exportação
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Telephone | Número no formato internacional |
| Message | Mensagem personalizada |
| Langue | Código do idioma |
| Nom | Nome do destinatário |
Variáveis disponíveis
As mensagens podem conter variáveis:
| Variável | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
{nom} | Nome do beneficiário | Mamadou Diallo |
{montant} | Montante da transferência | 50.000 GNF |
{reference} | Referência da transação | TRF-2026-001 |
{date} | Data da transferência | 15/03/2026 |
{cycle} | Nome do ciclo | Março 2026 |
{programme} | Nome do programa | PCH-GB |
Exemplo de mensagem
Template (Crioulo):
{nom}, bo transferensia di {montant} sta pronto. Bo referensia: {reference}. Data: {date}.
Mensagem gerada:
Mamadou Diallo, bo transferensia di 50,000 GNF sta pronto. Bo referensia: TRF-2026-001. Data: 15/03/2026.
Acompanhamento após envio
Após transmissão ao operador:
- A exportação marca automaticamente a campanha como Exportado
- Adicione notas sobre o envio se necessário
- Acompanhe o relatório de entrega (se fornecido pelo operador)
Ações disponíveis por estado
| Estado | Ações disponíveis |
|---|---|
| Rascunho | Modificar, Adicionar destinatários, Importar, Eliminar destinatários, Marcar pronto |
| Pronto | Exportar, Pré-visualizar, Voltar a rascunho |
| Exportado | Pré-visualizar, Re-exportar |
Boas práticas
Antes do envio
- Teste primeiro: Envie para alguns números de teste
- Verifique os templates: Assegure-se de que todos os idiomas estão corretos
- Planeie a hora: Evite envios noturnos
- Informe as equipas: Prepare os agentes para receber chamadas
Conteúdo das mensagens
- Seja conciso: Máximo 160 caracteres por SMS
- Inclua o essencial: Quem, o quê, quando, onde
- Evite o jargão: Utilize uma linguagem simples
- Teste as traduções: Faça validar por falantes nativos
Após o envio
- Acompanhe os retornos: Anote as questões dos beneficiários
- Analise as falhas: Atualize os números inválidos
- Documente: Anote as lições aprendidas
Casos de utilização
Lembrete de pagamento para uma região
- Crie uma campanha "Lembrete Pagamento - Região X"
- Tipo:
paiement_reminder - Adicione os beneficiários filtrando por região
- Selecione o idioma apropriado
- Pré-visualize e valide
- Exporte para o operador
Notificação multilingue
- Crie uma campanha "Informação Alteração Programa"
- Tipo:
information - Adicione os beneficiários por lotes segundo o seu idioma:
- Primeiro lote em Português
- Segundo lote em Crioulo
- etc.
- Verifique a repartição por idioma
- Pré-visualize as mensagens em cada idioma
- Valide e exporte