Notificações ao Coordenador
O sistema de notificações permite alertar os coordenadores regionais e nacionais aquando da criação de novas reclamações.
Vista geral
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│ FLUXO DE NOTIFICAÇÃO │
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│ CRIAÇÃO SELEÇÃO ENVIO RECEÇÃO │
│ RECLAMAÇÃO COORDENADORES NOTIFICAÇÕES EMAIL/SMS │
│ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ │
│ │ Nova │ ──▶ │ Regional │ ──▶ │ Email │ ──▶ │ Coord. │ │
│ │ reclamação│ │ Nacional │ │ SMS │ │ alerta │ │
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│ │
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Configuração durante a criação
Aquando da criação de uma reclamação, o agente pode escolher notificar os coordenadores:
Caixas de seleção disponíveis
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Notificar coordenador regional | Envia uma notificação ao coordenador da região em questão |
| Notificar coordenador nacional | Envia uma notificação ao coordenador nacional |
Condições de apresentação
As caixas de seleção só aparecem se:
- Um coordenador regional está configurado para a região da reclamação
- Um coordenador nacional está configurado no sistema
Tipos de notificações
Email
O email de notificação contém:
| Secção | Conteúdo |
|---|---|
| Assunto | [PCH-SIG] Nova reclamação #{referência} - {categoria} |
| Resumo | Categoria, prioridade, região |
| Reclamante | Nome (se autorizado), localidade |
| Descrição | Excerto da descrição |
| Ligação | Acesso direto à reclamação |
Exemplo de email
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│ [PCH-SIG] Nova reclamação #PLT-2026-00234 - Pagamento │
├────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Olá, │
│ │
│ Uma nova reclamação foi registada na sua zona: │
│ │
│ Referência: PLT-2026-00234 │
│ Categoria : Pagamento │
│ Prioridade: Alta │
│ Região : Oio │
│ Localidade: Farim Centro │
│ │
│ Descrição: │
│ O beneficiário não recebeu o seu pagamento do ciclo C-16... │
│ │
│ [Ver a reclamação] │
│ │
│ --- │
│ Este email foi enviado automaticamente pelo PCH-SIG │
│ │
└────────────────────────────────────────────────────────────────┘
SMS (se configurado)
Formato curto para notificação SMS:
PCH-SIG: Nova reclamação #PLT-2026-00234
Cat: Pagamento | Prioridade: Alta | Região: Oio
Configuração dos coordenadores
Coordenador regional
O coordenador regional está associado a uma ou várias regiões:
- Aceda a Definições > Utilizadores
- Edite o utilizador
- Defina a função Coordenador Regional
- Associe as regiões em questão
Coordenador nacional
O coordenador nacional recebe notificações para todas as regiões:
- Aceda a Definições > Utilizadores
- Edite o utilizador
- Defina a função Coordenador Nacional
Casos especiais
Reclamações sensíveis (VBG/EAS/HS)
Para as reclamações sensíveis, as notificações são automaticamente enviadas aos dois coordenadores, independentemente das caixas selecionadas.
Reclamações anónimas
Se a reclamação é anónima:
- O nome do reclamante não é incluído na notificação
- A notificação menciona "Reclamação anónima"
Histórico de notificações
O histórico de notificações é visível na ficha da reclamação:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Data | Data e hora de envio |
| Destinatário | Nome do coordenador |
| Tipo | Email ou SMS |
| Estado | Enviado, Falhado |
Permissões necessárias
| Ação | Permissão |
|---|---|
| Notificar coordenador | plaintes.notify |
| Ver histórico de notificações | plaintes.view |
| Configurar coordenadores | parametres.users |
Variáveis de ambiente
| Variável | Descrição | Padrão |
|---|---|---|
MAILER_DSN | Configuração do servidor de email | - |
SMS_PROVIDER | Fornecedor SMS (opcional) | null |
NOTIFICATION_FROM | Endereço do remetente | noreply@pch-sig.org |
Boas práticas
:::tip Recomendações
- Forme os agentes sobre a utilização apropriada das notificações
- Evite o excesso de notificações: notifique apenas para casos urgentes
- Verifique os contactos: certifique-se de que os emails/telefones são válidos
- Siga os envios: consulte o histórico em caso de problema :::