Lista de Queixas
A página de lista de queixas permite consultar, pesquisar e filtrar todas as reclamações registadas no sistema.
Acesso à lista
- Clique em MGQ - Queixas no menu principal
- A lista de queixas é apresentada com as estatísticas
Painel de controlo
No topo da página, um painel de controlo apresenta as estatísticas-chave:
- Abertas: Número de queixas a aguardar tratamento
- Em curso: Queixas atualmente em tratamento
- Resolvidas: Queixas resolvidas com sucesso
- Rejeitadas: Queixas rejeitadas
Colunas da tabela
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Referência | Identificador único da queixa |
| Queixoso | Nome do reclamante |
| Telefone | Número de telefone |
| Categoria | Tipo de queixa |
| Assunto | Tema da reclamação |
| Prioridade | Nível de urgência |
| Estado | Estado atual |
| Fase | Etapa do workflow |
| Atribuído a | Agente responsável |
| Prazo | Data limite de resolução |
| Data | Data de criação |
Pesquisa
Utilize a barra de pesquisa para encontrar queixas por:
- Referência
- Nome do queixoso
- Assunto da queixa
- Número de telefone
Exemplo: PLT-2024-00123 ou "Diallo"
Filtros
Por estado
Filtre as queixas segundo o seu estado:
- Todas
- Abertas
- Em curso
- Resolvidas
- Rejeitadas
- Fechadas
Por categoria
- Pagamento
- Elegibilidade
- Informação
- Reclamação
- Outro
Por prioridade
- Baixa
- Média
- Alta
- Urgente
Ações disponíveis
Ver os detalhes
Clique numa linha ou no botão Ver detalhes para consultar o detalhe completo de uma queixa.
Tratar
O botão Tratar permite assumir uma queixa aberta e começar o seu tratamento.
Exportação
Exporte a lista de queixas filtrada em:
- CSV: Para análise numa folha de cálculo
- Excel: Formato XLSX com formatação
- PDF: Para impressão ou arquivo
Dica
Utilize os filtros antes de exportar para obter um relatório direcionado.