Lista de Reclamações
A lista de reclamações (menu Reclamações (MGR) → Reclamações) serve para consultar, pesquisar, filtrar e exportar as reclamações do seu perímetro: as suas componentes, os seus projetos e as reclamações sensíveis apenas se tiver Consultar as reclamações sensíveis EAS/AS.
Cabeçalho
- Ajuda: abre este guia.
- Exportar: CSV, Excel ou PDF da lista filtrada.
- Adicionar ▸ Nova reclamação (permissão Criar reclamações) ou Importação Kobo (Criar reclamações e Tratar as reclamações).
Cartões de estatísticas
Cinco cartões acima da lista: Total, Abertas, Em curso, Resolvidas, Não elegíveis. Um clique num cartão filtra a lista por esse estado. O cartão Estatísticas abre os relatórios detalhados (Relatórios, separador Reclamações).
Pesquisa e filtros
A pesquisa incide sobre a referência, o nome do reclamante, o assunto e a descrição.
| Filtro | Valores |
|---|---|
| Estado | Aberta, Em curso, Resolvida, Não elegível, Fechada |
| Prioridade | Baixa, Média, Alta, Urgente |
| Componente | Proteção social, Saúde, Educação |
| Categoria | referencial das categorias de reclamação |
| Projeto | projetos do seu perímetro |
| Tratada por | um agente, ou «Não atribuídas» |
| Sensibilidade | Todas, Apenas sensíveis, Apenas não sensíveis |
| Apresentada a partir de / Até | período de apresentação |
| Apenas as reclamações fora de prazo | vencimento SLA ultrapassado |
Os filtros acumulam-se e são repostos com um clique.
Colunas
Referência, Projeto, Reclamante, Componente/Tipo, Prioridade, Estado, Fase, Atribuída a, Data, Origem, Modificada em, Ações. O seletor de colunas permite ocultar colunas; a ordenação faz-se clicando no cabeçalho.
A coluna Origem indica a proveniência: SIG (registo direto), Kobo, Sítio público (formulário de reclamação em linha), Survey Solutions.
Uma reclamação sensível tem a etiqueta Reclamação sensível; uma reclamação anónima mostra Anónimo em vez do nome.
Ações numa linha
- Ver abre a ficha (ver Tratamento).
- Os administradores dispõem de uma ação Eliminar, definitiva.
Grupos semelhantes
Quando a análise de semelhança agrupou reclamações, aparece um painel Grupos semelhantes acima da lista. Clicar num grupo filtra a lista pelas suas reclamações. Ver Grupos de reclamações semelhantes.
Sem rede
Sem rede, a lista mostra a cópia local das reclamações do seu perímetro e uma faixa laranja Modo offline. Ver Trabalhar sem rede.
Paginação
20 reclamações por página; as páginas seguintes são pré-carregadas para uma navegação fluida.