Vue Kanban

La vue Kanban offre une visualisation intuitive du flux de travail des plaintes, permettant aux equipes de suivre et gerer efficacement leur charge de travail.

Presentation

Le tableau Kanban organise les plaintes en colonnes correspondant aux phases du workflow :

┌────────────┐  ┌────────────┐  ┌────────────┐  ┌────────────┐  ┌────────────┐
│  RECEPTION │  │ EVALUATION │  │INVESTIGATION│ │ RESOLUTION │  │  CLOTURE   │
├────────────┤  ├────────────┤  ├────────────┤  ├────────────┤  ├────────────┤
│ ┌────────┐ │  │ ┌────────┐ │  │ ┌────────┐ │  │ ┌────────┐ │  │ ┌────────┐ │
│ │PLT-001 │ │  │ │PLT-002 │ │  │ │PLT-003 │ │  │ │PLT-004 │ │  │ │PLT-005 │ │
│ │Paiement│ │  │ │Eligib. │ │  │ │Inscr.  │ │  │ │Mobile  │ │  │ │Info    │ │
│ │Haute   │ │  │ │Moyenne │ │  │ │Urgente │ │  │ │Basse   │ │  │ │Moyenne │ │
│ └────────┘ │  │ └────────┘ │  │ └────────┘ │  │ └────────┘ │  │ └────────┘ │
│ ┌────────┐ │  │            │  │            │  │ ┌────────┐ │  │            │
│ │PLT-006 │ │  │            │  │            │  │ │PLT-007 │ │  │            │
│ │Autre   │ │  │            │  │            │  │ │Paiement│ │  │            │
│ │Basse   │ │  │            │  │            │  │ │Haute   │ │  │            │
│ └────────┘ │  │            │  │            │  │ └────────┘ │  │            │
└────────────┘  └────────────┘  └────────────┘  └────────────┘  └────────────┘

Acces a la vue Kanban

1. Accedez au menu MGP - Plaintes → Plaintes
2. Cliquez sur l'icone Kanban dans la barre d'outils (a cote de l'icone Liste)
3. Le tableau Kanban s'affiche avec toutes les plaintes actives

Basculer entre les vues

Vous pouvez facilement basculer entre la vue Liste et la vue Kanban en utilisant les icones dans la barre d'outils.

Colonnes du Kanban

Chaque colonne represente une phase du workflow :

Colonne	Description	Actions typiques
Reception	Plaintes nouvellement enregistrees	Evaluation initiale, tri
Evaluation	Plaintes en cours d'analyse	Verification des informations
Investigation	Recherche approfondie en cours	Collecte de preuves, contacts
Resolution	Solution en cours d'implementation	Action corrective
Cloture	En attente de validation finale	Notification, archivage

Cartes de plainte

Chaque plainte est representee par une carte contenant :

• Reference : Identifiant unique (ex: PLT-2024-00123)
• Categorie : Badge colore (Paiement, Eligibilite, etc.)
• Priorite : Indicateur visuel
  • 🔴 Urgente
  • 🟠 Haute
  • 🟡 Moyenne
  • 🟢 Basse
• Plaignant : Nom du reclamant
• Agent assigne : Avatar ou initiales
• Echeance : Date limite avec indicateur de retard
• Temps restant : Compteur avant echeance

Indicateurs visuels

Indicateur	Signification
Bordure rouge	Echeance depassee
Bordure orange	Echeance proche (< 24h)
Badge "Escalade"	Plainte escaladee
Badge "Sensible"	Plainte EAS/HS

Drag & Drop

Deplacer une plainte

1. Cliquez et maintenez sur une carte
2. Faites-la glisser vers la colonne cible
3. Relâchez pour confirmer le changement de phase

Restrictions

Certaines transitions ne sont pas autorisees :

• Retour a une phase anterieure (sauf pour les superviseurs)
• Passage direct de Reception a Cloture
• Deplacement de plaintes assignees a un autre agent

Transitions valides

Reception → Evaluation → Investigation → Resolution → Cloture
                ↓                            ↓
            Resolution ←─────────────────────┘

Filtres

Par agent

• Mes plaintes : Affiche uniquement vos plaintes assignees
• Equipe : Plaintes de votre equipe
• Tous : Toutes les plaintes visibles

Par priorite

Filtrez par niveau de priorite :

• Urgente
• Haute
• Moyenne
• Basse

Par categorie

Filtrez par type de plainte :

• Paiement
• Eligibilite
• Inscription
• Mobile Money
• Documents
• Information
• Autre

Par periode

• Aujourd'hui
• Cette semaine
• Ce mois
• Periode personnalisee

Statistiques du Kanban

En haut du tableau, un resume affiche :

• Total : Nombre total de plaintes affichees
• Par phase : Compteur par colonne
• En retard : Nombre de plaintes avec echeance depassee
• Urgentes : Nombre de plaintes prioritaires

Actions depuis le Kanban

Ouvrir une plainte

Cliquez sur une carte pour ouvrir le panneau de detail avec :

• Informations completes
• Historique des actions
• Formulaire de traitement

Actions rapides

Survolez une carte pour acceder aux actions rapides :

• Voir details : Ouvrir le detail complet
• Assigner : Changer l'agent responsable
• Escalader : Escalader la plainte
• Changer priorite : Modifier l'urgence

Bonnes pratiques

Organisation du travail

1. Commencez par la gauche : Traitez d'abord les plaintes en Reception
2. Priorite aux urgentes : Les cartes rouges d'abord
3. Limitez le travail en cours : Ne prenez pas trop de plaintes simultanement
4. Fluidite du flux : Evitez les goulots d'etranglement

Gestion d'equipe

Pour les superviseurs :

1. Surveillez les colonnes : Identifiez les phases surchargees
2. Equilibrez la charge : Reassignez si necessaire
3. Traitez les retards : Intervenez sur les plaintes en rouge
4. Suivez les tendances : Analysez les patterns recurrents

Limites et performances

• Affichage maximum : 100 cartes par colonne
• Actualisation : Le tableau se rafraichit toutes les 30 secondes
• Mode hors ligne : Non disponible (necessite connexion)

Astuce performance

Utilisez les filtres pour reduire le nombre de cartes affichees et ameliorer les performances.

Raccourcis clavier

Raccourci	Action
K	Basculer vers vue Kanban
L	Basculer vers vue Liste
F	Ouvrir les filtres
R	Rafraichir le tableau
Echap	Fermer le panneau de detail