Trabalhar sem rede
Desde 28 de setembro de 2026, o módulo Reclamações funciona sem rede a partir de uma cópia local das reclamações do seu perímetro. Esta página descreve o que muda nos ecrãs do módulo; o mecanismo geral (deteção da rede, armazenamento, sincronização, limpeza ao terminar sessão) está descrito em Modo offline.
O que é copiado para o aparelho
- As reclamações que tem o direito de ver, com os seus comentários, as suas fases de fluxo e os metadados dos seus anexos (nome, tamanho, tipo; o ficheiro fica no servidor).
- Os referenciais úteis: projetos, regiões, setores, tabancas, categorias e tipos, agentes atribuíveis, fluxos.
- A cópia é atualizada em cada abertura da lista e em cada regresso da rede.
As reclamações sensíveis (EAS/AS) nunca são copiadas para o aparelho, não aparecem sem rede e não podem ser criadas nem tratadas sem rede. Nenhum dado sensível sai do servidor.
Criar uma reclamação sem rede
O formulário Nova reclamação continua disponível; o botão passa a Guardar localmente. A reclamação recebe uma referência provisória LOCAL-…, aparece imediatamente na lista com a menção Pendente, e é enviada ao servidor quando a rede voltar, que lhe atribui a referência definitiva. As duas referências ficam no histórico.
A pesquisa de um beneficiário ou agregado funciona sobre os dados já presentes no aparelho; a deteção de duplicados faz-se no momento do envio.
Tratar uma reclamação sem rede
| Ação | Sem rede | Observação |
|---|---|---|
| Consultar a lista, filtrar, abrir uma ficha | Sim | |
| Tomar a cargo, Tratar (processo de resolução), Resolução, Não elegível | Sim | Mesmas regras de estado que em linha |
| Encerrar, Reabrir | Sim | Mesmas permissões |
| Atribuir, Reatribuir | Sim | Agentes do referencial local |
| Comentar | Sim | Comentário marcado Pendente até ao envio |
| Passar à fase seguinte | Sim | A linha do tempo é reconstruída localmente; se o fluxo não estiver em cache, aparecerá quando a rede voltar |
| Acrescentar um anexo | Sim | 10 MB no máximo, guardado no aparelho até ao envio |
| Modificar os campos | Sim | |
| Descarregar um anexo | Não | O ficheiro está no servidor |
| Enviar o aviso de receção, Notificar o reclamante, Escalar | Não | São envios imediatos |
| Eliminar um comentário ou um documento | Não |
Cada ação é aplicada de imediato à cópia local e depois colocada na fila de espera. Quando a rede volta, as ações são enviadas pela ordem em que foram feitas, e a cópia é atualizada.
O servidor regista a data do envio; o histórico local guarda a data real do registo, marcada «offline».
A faixa das operações
No topo da lista e de cada ficha em causa:
- Faixa laranja, «Modo offline: as ações são registadas aqui e enviadas quando a rede voltar»: lista das operações Pendentes, com um botão Enviar agora quando a rede voltou.
- Faixa vermelha: operações recusadas pelo servidor na repetição (por exemplo uma resolução sobre uma reclamação que um colega fechou entretanto), com o motivo da recusa e duas escolhas:
- Repetir: a ação é reenviada tal como está;
- Abandonar: a ação é eliminada e a ficha retoma o estado do servidor (confirmação pedida, as modificações feitas sem rede perdem-se).
Antes de terminar sessão
Ao terminar sessão, todos os dados locais são apagados, incluindo a fila de espera. Se houver ações ainda não enviadas, a janela de fim de sessão indica-o: volte a ligar o aparelho e aguarde o fim do envio.
Boas práticas no terreno
- Abra a lista de reclamações uma vez ligado antes de partir: a cópia local ficará atualizada.
- Prefira as ações simples sem rede (criação, tomada a cargo, comentários); reserve os envios ao reclamante e as escaladas para o regresso ao escritório.
- Verifique a faixa a cada regresso da rede e trate as operações recusadas no próprio dia.