Modo offline
O SIG permite tratar as reclamações sem rede. As ações feitas offline ficam guardadas no aparelho e são enviadas ao servidor quando a ligação voltar. Os outros módulos precisam de rede.
O que funciona offline
| Ecrã | Offline |
|---|---|
| Reclamações (MGR) → Reclamações | Consulta e tratamento completo, ver abaixo |
| Reclamações (MGR) → Kobo - Reclamações | Categorização das submissões já carregadas, enviada quando a rede voltar |
| Outros ecrãs | Não: uma ação mostra «Esta ação requer uma conexão à Internet» |
A aplicação não recarrega sem rede: um recarregamento mostra a página «Vous êtes hors ligne». Abra o SIG e a lista das reclamações antes de partir para o terreno e não feche o separador.
Indicadores de ligação
- Uma barra no topo do ecrã anuncia «Conexão perdida - Modo offline ativado» e, depois, «Conexão restabelecida».
- Offline, indica «Modo offline - As alterações serão sincronizadas quando a conexão for restaurada» e o número de ações em espera.
- Online, se ainda houver ações em espera ou falhadas, a mesma barra propõe Sincronizar agora.
- No cabeçalho, o distintivo vermelho Servidor inacessível indica que a rede funciona mas o servidor não responde.
Reclamações offline
A gestão das reclamações funciona sem rede a partir de uma cópia local das reclamações do seu perímetro.
O que é copiado para o aparelho
- As reclamações que tem direito de ver, com os seus comentários, as suas fases de workflow e a descrição dos anexos (nome, tamanho, tipo). O ficheiro em si fica no servidor.
- Os referenciais úteis: projetos, regiões, setores, localidades, tipos e categorias, agentes atribuíveis, workflows.
- A cópia é atualizada sempre que a lista das reclamações é aberta e sempre que a rede volta.
As reclamações sensíveis (EAS/AS) nunca são copiadas para o aparelho e não se tratam offline. Nenhum dado sensível sai do servidor.
Ações possíveis
| Ação | Offline | Observação |
|---|---|---|
| Consultar a lista, os filtros, o detalhe | Sim | Cópia local |
| Criar uma reclamação | Sim | Referência provisória LOCAL-…, substituída após o envio |
| Assumir, resolver, não elegível, fechar, reabrir | Sim | Mesmas regras de estado que online |
| Atribuir, reatribuir | Sim | Agentes do referencial local |
| Comentar | Sim | Marcado «Em espera» até ao envio |
| Passar à fase seguinte | Sim | Cronologia reconstruída localmente |
| Acrescentar um anexo | Sim | 10 MB no máximo, guardado no aparelho até ao envio |
| Modificar os campos | Sim | |
| Descarregar um anexo | Não | Ficheiro no servidor |
| Aviso de receção, notificação, escalonamento | Não | Envios imediatos por e-mail ou SMS |
| Eliminar um comentário ou um documento | Não |
Cada ação aplica-se logo à cópia local e entra na fila de espera. Quando a rede volta, as ações partem pela ordem em que foram feitas e a cópia local é atualizada a partir do servidor.
O servidor regista a data do envio, não a da introdução offline. O histórico local guarda a data real, marcada «offline».
Ações em espera e recusadas
No topo da lista das reclamações e da ficha em causa:
- uma faixa laranja lista as ações à espera de envio, com Enviar agora;
- uma faixa vermelha lista as ações recusadas pelo servidor, com o motivo. Por exemplo, uma resolução de uma reclamação que um colega já fechou.
Para uma ação recusada, duas escolhas:
- Reenviar volta a enviar a ação tal como está;
- Abandonar elimina-a, após confirmação, e a ficha retoma o estado do servidor.
Fim de sessão
Ao terminar a sessão, todos os dados locais são apagados: reclamações, referenciais e fila de espera. Se ainda houver ações por enviar, a janela de fim de sessão indica-o a vermelho. Ligue o aparelho à rede e espere pelo envio antes de terminar a sessão.
A fila de espera é comum a todos os separadores do mesmo navegador. Outro separador que esteja online pode enviar as suas ações antes de si.
Boas práticas
- Antes de partir, abra a lista das reclamações online para atualizar a cópia local.
- No terreno, mantenha o separador aberto.
- No regresso, verifique que as faixas já não listam ações em espera ou recusadas.
- Só termine a sessão depois de tudo enviado.
Aplicação instalada
No Chrome ou no Edge, um convite Instalar Bemba propõe instalar o SIG como aplicação. Mais tarde fecha-o.
Na aplicação instalada, o botão Atualizar do cabeçalho carrega a versão mais recente do SIG. Num navegador, Ctrl+Shift+R (Windows) ou Cmd+Shift+R (Mac) tem o mesmo efeito.