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Guia de Utilização do Bemba IA

Este guia explica como utilizar eficazmente o assistente Bemba IA para as suas tarefas quotidianas.

Acesso ao assistente​

O assistente Bemba IA é acessível via:

  1. Ícone flutuante: No canto inferior direito de cada página
  2. Atalho de teclado: Ctrl + B (ou Cmd + B no Mac)

Tipos de perguntas​

Perguntas sobre dados​

O Bemba pode responder a perguntas sobre os dados do sistema:

ExemploTipo de resposta
"Quantos agregados na região Oio?"Estatísticas
"Qual é o estado do agregado PCH-OIO-2026-001234?"Informação específica
"Lista dos beneficiários em espera de pagamento"Lista filtrada

Perguntas sobre utilização​

O assistente pode guiar sobre a utilização do sistema:

ExemploTipo de resposta
"Como criar um novo ciclo?"Guia passo a passo
"Onde encontrar os relatórios DLI?"Navegação
"Explicar o processo de reconciliação"Explicação

Ações vocais​

Com o modo vocal ativado, pode:

ComandoAção
"Registar uma reclamação"Abre o formulário de reclamação vocal
"Pesquisar [nome]"Lança uma pesquisa
"Ir para [página]"Navegação para a página

Modo conversação​

Iniciar uma conversação​

  1. Clique no ícone Bemba
  2. Escreva a sua pergunta ou clique no microfone
  3. Aguarde a resposta

Histórico​

O histórico das conversações é conservado durante a sessão. Para apagar:

  1. Clique no ícone "Nova conversação"
  2. Ou feche e reabra o assistente

Seguimento de contexto​

O Bemba mantém o contexto da conversação:

Utilizador: Quantos agregados em Oio?
Bemba: Existem 2.456 agregados na região Oio.

Utilizador: E em Bafata?
Bemba: Existem 1.823 agregados na região Bafata.

Modo vocal​

Ativar o microfone​

  1. Clique no ícone microfone
  2. Autorize o acesso ao microfone (primeira utilização)
  3. Fale claramente
  4. Clique novamente para parar

Línguas suportadas​

LínguaCódigoSuporte
Francêsfr-FRCompleto
Portuguêspt-PTCompleto
CrioulocrParcial
Inglêsen-USCompleto

Conselhos para o vocal​

  • Fale claramente e a um ritmo normal
  • Evite ruídos de fundo
  • Utilize frases completas
  • Aguarde o sinal antes de falar

Registo de reclamação vocal​

O registo de reclamação por voz segue um processo guiado:

Etapas​

  1. Identificação: Nome e contacto do reclamante
  2. Categoria: Tipo de reclamação
  3. Descrição: Detalhes da reclamação
  4. Localização: Região, setor, localidade
  5. Confirmação: Verificação e submissão
Bemba: Olá! Vou ajudá-lo a registar uma reclamação.
       Pode dar-me o nome do reclamante?

Utilizador: Fatou Sane

Bemba: Obrigado. Qual é o número de telefone de Fatou Sane?

Utilizador: 955 123 456

Bemba: Perfeito. Qual é a categoria desta reclamação?
       Pode escolher entre: Pagamento, Elegibilidade,
       Informação, ou Outro.

...

Atalhos e comandos​

Comandos de texto​

ComandoAção
/ajudaMostra a ajuda
/novoNova conversação
/reclamacaoIniciar registo de reclamação
/pesquisa [termo]Pesquisar

Atalhos de teclado​

AtalhoAção
Ctrl + BAbrir/fechar Bemba
Ctrl + MAtivar/desativar microfone
EscapeFechar o assistente
EnterEnviar mensagem

Limitações​

O que o Bemba não pode fazer​

  • Modificar diretamente os dados
  • Aceder a dados sensíveis (VBG)
  • Efetuar pagamentos
  • Eliminar registos

Dados em tempo real​

As respostas baseiam-se nos dados no momento da pergunta. Para informações atualizadas, faça novamente a pergunta.

Confidencialidade​

  • As conversações não são registadas de forma permanente
  • Os dados vocais são tratados em tempo real e não armazenados
  • O assistente respeita as suas permissões de acesso

Resolução de problemas​

O microfone não funciona​

  1. Verifique as permissões do navegador
  2. Certifique-se de que nenhuma outra aplicação está a utilizar o microfone
  3. Experimente outro navegador (Chrome recomendado)

O Bemba não responde​

  1. Verifique a sua ligação à internet
  2. Atualize a página
  3. Limpe a cache do navegador

Respostas incorretas​

Se o Bemba der uma resposta incorreta:

  1. Reformule a sua pergunta
  2. Seja mais específico
  3. Reporte o problema através do botão de feedback

Boas práticas​

:::tip Conselhos de utilização

  1. Seja preciso: "Agregados elegíveis em Oio" em vez de "agregados"
  2. Utilize nomes completos: "região Oio" em vez de "Oio"
  3. Uma pergunta de cada vez: Evite perguntas múltiplas
  4. Verifique as respostas: Confirme os dados críticos na interface :::

Ver também​