Guia de Utilização do Bemba IA
Este guia mostra como fazer perguntas ao Bemba, como ler as respostas e o que fazer quando algo corre mal.
Abrir o assistente
- Clique no botão flutuante no canto inferior direito de qualquer página, ou clique em Assistente SIG PCH no mapa detalhado.
- Escreva a pergunta na caixa de texto, ou clique numa sugestão.
- Prima
Enter ou o botão de envio.
O cabeçalho do assistente
| Comando | Efeito |
|---|
| Língua | Escolhe a língua das respostas: francês, inglês, português ou kriol. |
| Voz | Ativa ou desativa a leitura das respostas em voz alta. |
| Histórico | Reabre uma conversação anterior. |
| Nova conversação | Recomeça do zero. A conversação anterior fica no histórico. |
| Eliminar | Retira uma conversação do histórico. |
| Reduzir / Fechar | Oculta a janela. A conversação em curso não se perde. |
Exemplos de perguntas por domínio
Faça perguntas simples, uma de cada vez. Indique a região, o sector ou o programa quando os conhecer.
Estatísticas sobre os agregados
| Pergunta | O que o Bemba devolve |
|---|
| « Quantos agregados estão registados? » | O total no seu perímetro. |
| « Quantos agregados por região? » | Uma tabela região a região. |
| « Agregados do sector de Farim por localidade » | A repartição por localidade. |
| « Repartição dos agregados por categoria de pobreza em Oio » | Extrema, severa, moderada, vulnerável, não pobre. |
| « Quantos agregados validados em Gabú? » | O total para esse estado. |
| « Agregados registados por mês em 2026 » | Uma série mensal. |
| « Agregados do projeto PRSSB por meio » | Urbano / rural. |
Beneficiários
| Pergunta | O que o Bemba devolve |
|---|
| « Quantos beneficiários ativos? » | O total por estado. |
| « Beneficiários por programa » | O número por programa. |
| « Beneficiários inscritos por mês » | Uma série mensal. |
| « Beneficiários de Bafatá por região » | A repartição pedida. |
Pagamentos
| Pergunta | O que o Bemba devolve |
|---|
| « Quantos pagamentos executados este mês? » | O número e o montante. |
| « Pagamentos por estado » | Executados, falhados, pendentes. |
| « Pagamentos por operador » | A repartição por operador de pagamento. |
| « Montante pago por ciclo para o programa X » | Uma tabela por ciclo. |
| « Pagamentos de janeiro a março de 2026 por região » | A repartição no período. |
Queixas
| Pergunta | O que o Bemba devolve |
|---|
| « Quantas queixas abertas? » | O número para esse estado. |
| « Queixas por categoria » | A repartição por categoria. |
| « Queixas por prioridade na região de Oio » | A repartição pedida. |
| « Quantas queixas sensíveis? » | O número, se tiver acesso. |
| « Queixas recebidas por mês este ano » | Uma série mensal. |
Pesquisa e ficha do agregado
| Pergunta | O que o Bemba devolve |
|---|
| « Procura o agregado PCH-OIO-000123 » | O agregado correspondente, com ligação à sua ficha. |
| « Encontra a beneficiária Maria Silva » | As correspondências encontradas. |
| « Existe uma queixa com a referência PLT-2026-0045? » | A queixa, com o seu estado. |
| « Mostra-me a ficha deste agregado » | Composição, chefe do agregado, habitação, localização. |
| « Qual é o número de telefone do chefe deste agregado? » | O dado, se tiver direito a vê-lo. |
A pesquisa exige pelo menos 3 caracteres.
Mapa
| Pergunta | O que o Bemba devolve |
|---|
| « Mostra os agregados de Farim no mapa » | Os pontos no mapa, com o seu número. |
| « Mostra as escolas da região de Bafatá » | As escolas no mapa. |
| « Onde estão os serviços de saúde em Oio? » | Os serviços de saúde no mapa. |
| « Serviços VBG da região de Gabú » | Os serviços VBG no mapa. |
| « Agregados em pobreza extrema em Mansoa no mapa » | Os pontos filtrados. |
O Bemba mostra no máximo 300 pontos de cada vez. Restrinja a zona se o pedido for demasiado amplo.
Documentação e base de conhecimento
O Bemba procura nesta documentação (guia, tutoriais, administração, API) e nos artigos publicados da base de conhecimento.
| Pergunta | O que o Bemba devolve |
|---|
| « Como importar agregados a partir do Kobo? » | Os passos, com a ligação da página de documentação. |
| « Como tratar uma queixa sensível? » | Um resumo do procedimento e a referência da fonte. |
| « O que significa o estado integrado? » | A definição encontrada na documentação. |
Se nada corresponder, o Bemba di-lo e propõe reformular.
Referencial geográfico
| Pergunta | O que o Bemba devolve |
|---|
| « Quais são as regiões? » | A lista das regiões. |
| « Lista dos sectores da região de Oio » | Os sectores. |
| « Localidades do sector de Bissorã » | As localidades. |
Cobertura do registo
| Pergunta | O que o Bemba devolve |
|---|
| « Como está a cobertura do registo? » | A síntese. |
| « Cobertura por região » | O detalhe região a região. |
Monitoria e avaliação
| Pergunta | O que o Bemba devolve |
|---|
| « Como está o PTBA 2026? » | A síntese do progresso. |
| « Que atividades estão em atraso? » | A lista das atividades em atraso. |
| « Estado dos indicadores » | Os indicadores e o seu progresso. |
| « Há alertas? » | Os alertas em curso. |
Navegação
| Pergunta | O que o Bemba faz |
|---|
| « Abre a lista dos agregados » | Abre o ecrã Agregados. |
| « Vai às queixas sensíveis » | Abre o ecrã correspondente. |
| « Abre a ficha deste agregado » | Abre a ficha do agregado encontrado antes. |
| « Abre os pagamentos com a pesquisa Telecel » | Abre o ecrã com a pesquisa pré-preenchida. |
Ecrãs acessíveis: painel de controlo, agregados, novo agregado, duplicados, beneficiários, programas, projetos, elegibilidade, transferências, pagamentos, reconciliação, queixas, as minhas queixas, queixas sensíveis, mapa, agentes comunitários, escolas, serviços de saúde, serviços VBG, monitoria e avaliação, cobertura, relatórios, base de conhecimentos, recolha, importação, definições, perfil.
Registo de queixa
| Pergunta | O que o Bemba faz |
|---|
| « Quero registar uma queixa » | Inicia o registo guiado. |
| « Registar uma reclamação para Maria Silva » | Inicia o registo guiado. |
O processo completo está descrito em Registo guiado de queixa.
Ler uma resposta
- Os números vêm do sistema. Sob a resposta, pequenos distintivos indicam as ferramentas consultadas (por exemplo Estatísticas, Pesquisa ou Base de conhecimento). Um distintivo vermelho assinala uma ferramenta em falha. Sem distintivo, o Bemba não consultou dados: responde de forma geral.
- As fontes de uma resposta documental são dadas como ligação no texto da resposta.
- As sugestões sob a resposta propõem uma continuação: clique para continuar.
- O polegar para cima / para baixo indica se a resposta foi útil.
- Se o Bemba não tiver a informação, di-lo. Não completa com uma estimativa.
Seguir uma conversação
O Bemba mantém o contexto das últimas trocas:
Você : Quantos agregados em Oio?
Bemba : Estão registados 2 456 agregados na região de Oio.
Você : E em Bafatá?
Bemba : Estão registados 1 823 agregados na região de Bafatá.
Você : Mostra-os no mapa
Bemba : Estão 300 pontos no mapa para a região de Bafatá.
Para mudar de assunto, comece uma nova conversação: as respostas serão mais precisas.
Utilizar a voz
Ditar uma pergunta
- Clique no microfone.
- Autorize o acesso ao microfone na primeira utilização.
- Fale e clique de novo no microfone para parar e enviar.
Ouvir as respostas
- Ative a voz no cabeçalho: cada nova resposta é lida.
- Clique em
Ouvir sob uma resposta para a ouvir de novo.
| Língua | Voz utilizada |
|---|
| Francês | Voz francesa |
| Inglês | Voz inglesa |
| Português | Voz portuguesa |
| Kriol | Voz portuguesa (aproximação) |
A voz depende das funções do navegador. Funciona no Chrome e no Edge. Pode não existir no Firefox ou no Safari.
O que o Bemba não faz
- Não altera nenhum dado, exceto a criação de uma queixa pelo registo guiado.
- Não inventa números: sem ferramenta consultada, sem número.
- Não vê além do seu perímetro e das suas permissões.
- Não executa pagamentos, não valida agregados, não elimina nada.
- Não fornece exportações: utilize os ecrãs Relatórios ou as listas.
- Não acede à internet nem a dados exteriores ao sistema, além desta documentação.
Confidencialidade e perímetro
| Assunto | Regra |
|---|
| Perímetro | Instituição, projetos, região e permissões aplicam-se a cada pergunta, exatamente como nos ecrãs. |
| Projeto selecionado | Se um projeto estiver selecionado na aplicação, o Bemba tem-no em conta. |
| Consultas | Nenhuma consulta livre à base de dados: ferramentas fechadas, preparadas pela equipa técnica. |
| Conversações | Guardadas no servidor, consultáveis no histórico, elimináveis por si. |
| Registos técnicos | Anotam as ferramentas utilizadas e a duração, não o texto das suas perguntas. |
| Limite de utilização | 40 perguntas por 10 minutos e por utilizador. |
| Duração de uma resposta | No máximo 50 segundos. Para além disso, o Bemba propõe tentar de novo. |
Resolução de problemas
| Mensagem ou sintoma | Causa | O que fazer |
|---|
| « Demasiadas perguntas, tente de novo dentro de X segundos » | Ultrapassou 40 perguntas em 10 minutos. | Aguarde o fim da contagem decrescente. |
| « O assistente está indisponível de momento » | O serviço de inteligência artificial não responde. | Tente de novo dentro de alguns minutos. Se persistir, avise o administrador. |
| « O assistente não está configurado » | A chave do serviço está em falta no servidor. | Avise o administrador: nada a fazer do seu lado. |
| « Problema de rede » | A ligação ao servidor falhou a meio. | Verifique a sua ligação e tente de novo. |
| « A resposta demorou demasiado tempo » | A pergunta exigia demasiadas consultas. | Clique em Tentar de novo ou faça uma pergunta mais precisa. |
| « Pedido recusado » | O serviço recusou tratar o pedido. | Reformule a pergunta. |
| Caixa de texto cinzenta, indicação « offline » | Não tem ligação. | O Bemba retoma assim que a ligação voltar. |
| É reenviado para o ecrã de início de sessão | A sua sessão expirou. | Inicie sessão de novo. A conversação está no histórico. |
| O Bemba diz que não tem acesso a esses dados | Não tem a permissão ou o dado está fora do seu perímetro. | Peça o acesso ao seu administrador, se necessário. |
| O microfone não se ativa | Permissão recusada ou navegador sem reconhecimento de voz. | Autorize o microfone no navegador. Utilize o Chrome ou o Edge. |
| Nenhuma leitura em voz alta | Navegador sem síntese de voz. | Utilize o Chrome ou o Edge. |
| Resposta ao lado da pergunta | Pergunta ambígua ou conversação demasiado longa. | Indique a região, o programa ou o período. Comece uma nova conversação. |
Boas práticas
- Uma pergunta de cada vez. « Agregados por região » em vez de « agregados, beneficiários e pagamentos por região ».
- Indique o local e o período. « Pagamentos de março de 2026 em Oio » em vez de « pagamentos ».
- Utilize as sugestões. Cobrem os pedidos correntes e a continuação lógica.
- Verifique os números sensíveis no ecrã em causa antes de os comunicar.
- Dê a sua opinião com o polegar para cima / para baixo.
Ver também