Bemba IA - Assistente Inteligente

O Bemba é o assistente conversacional do PCH-SIG. Faz-lhe uma pergunta em linguagem corrente, ele consulta o sistema por si e responde com os números reais do registo. Pode também mostrar pontos no mapa, abrir um ecrã, procurar a resposta nesta documentação ou guiá-lo no registo de uma queixa.

Onde encontrar o Bemba

O Bemba está disponível em toda a aplicação:

Acesso	Como
Botão flutuante	No canto inferior direito de cada página, exceto no mapa detalhado. Um clique abre a janela de conversação.
Mapa detalhado	Botão Assistente SIG PCH da barra de separadores do mapa. Os pontos devolvidos pelo Bemba aparecem diretamente no mapa.

Os dois acessos abrem a mesma conversação: pode começar numa página e continuar no mapa.

O que o Bemba sabe fazer

Domínio	Exemplos
Estatísticas	Número de agregados, beneficiários, pagamentos ou queixas, por região, sector, localidade, categoria, estado, programa ou mês.
Pesquisa	Encontrar um agregado, um beneficiário ou uma queixa a partir de um código, de um nome, de um telefone ou de uma referência.
Ficha do agregado	A ficha completa de um agregado: composição, chefe do agregado, habitação, localização, programas.
Mapa	Mostrar no mapa agregados, escolas, serviços de saúde ou serviços VBG.
Documentação	Responder a uma pergunta « como fazer » a partir desta documentação e dos artigos publicados da base de conhecimento, com a ligação da fonte.
Referencial geográfico	Listar as regiões, os sectores de uma região, as localidades de um sector.
Cobertura	Estado da cobertura do registo, global ou por região.
Monitoria e avaliação	Progresso do PTBA, atividades em atraso, indicadores, alertas.
Queixas	Registar uma queixa de forma guiada, pergunta a pergunta.
Navegação	Abrir um ecrã da aplicação, eventualmente com uma pesquisa pré-preenchida.

Exemplos detalhados de perguntas encontram-se no guia de utilização.

Línguas

O Bemba responde em francês, inglês, português ou kriol. A língua escolhe-se no cabeçalho da janela do assistente. Pode fazer a pergunta em qualquer língua: o Bemba responde na língua escolhida.

Língua	Exemplo de pergunta
Francês	« Combien de ménages dans la région de Oio ? »
Inglês	"How many households in Bafatá?"
Português	« Quantos agregados na região de Gabú? »
Kriol	« Kantu agregadu na Oio? »

Voz

• Ditado: clique no microfone, fale e clique de novo para enviar.
• Leitura: ative a voz no cabeçalho para que o Bemba leia as respostas. Cada resposta tem também um botão Ouvir.
• A voz funciona nos navegadores Chromium (Chrome, Edge). O kriol é lido com a voz portuguesa.

Conversação

• O Bemba mantém o fio: pode continuar com « E em Bafatá? » depois de uma primeira pergunta.
• As suas conversações são guardadas. Pode reabrir uma, começar uma nova ou eliminar uma.
• Os botões de sugestões propõem perguntas correntes ou uma continuação lógica da resposta.
• Cada resposta tem um polegar para cima / para baixo. Use-o: estas opiniões servem para melhorar o assistente.

O que o Bemba não faz

• Não altera nenhum dado. A única exceção é o registo guiado de uma queixa, que cria uma queixa após a sua confirmação.
• Não inventa números. Todos os números vêm de uma consulta ao sistema. Se a informação não estiver disponível, o Bemba di-lo.
• Não responde de memória a uma pergunta de procedimento: procura primeiro na documentação. Se não encontrar nada, di-lo.
• Não contorna os seus direitos: só vê o que tem direito a ver.
• Não executa pagamentos, não valida agregados, não elimina nada.
• Não substitui os ecrãs da aplicação para um trabalho detalhado: para ordenar, exportar ou editar, abra o ecrã em causa (o Bemba pode levá-lo até lá).

Confidencialidade e perímetro

• O mesmo perímetro que o seu: instituição, projetos, região e permissões de ecrã aplicam-se a cada pergunta. Um utilizador limitado a uma região só obtém os números da sua região.
• Nenhuma consulta livre: o Bemba não escreve consultas à base de dados. Utiliza ferramentas fechadas, preparadas pela equipa técnica, que aplicam os seus direitos.
• Conversações guardadas: as suas trocas ficam guardadas no servidor para que possa reencontrá-las. Pode eliminar uma conversação a qualquer momento.
• Utilização acompanhada: o número de perguntas e o custo do serviço são medidos por utilizador, sem o conteúdo das perguntas nos registos técnicos.
• Limite de utilização: 40 perguntas por período de 10 minutos e por utilizador.

O Bemba no site público

O site público tem o seu próprio assistente Bemba, distinto do do SIG. Dirige-se aos visitantes não autenticados e só faz três coisas:

• apresentar o projeto: missão, visão, componentes e páginas publicadas;
• responder a partir da documentação pública;
• ajudar a apresentar uma reclamação, enviada para o mesmo formulário KoboToolbox que o formulário de reclamação do site.

Não lê nenhum dado de agregado, beneficiário, pagamento ou reclamação, e recusa qualquer pergunta sobre um processo pessoal. Funciona só em texto, em francês, português, inglês e kriol. O seu uso é limitado por endereço e por dia para todo o site.

Ver também

• Guia de utilização: exemplos de perguntas por domínio, resolução de problemas.
• Registo guiado de queixa: os passos, o exemplo completo, o cancelamento.