Registo de Reclamação por Voz
O Bemba IA permite registar uma reclamação através de uma conversação vocal guiada, acessível aos utilizadores pouco familiarizados com informática.
Ativar o modo reclamação
Para ativar o modo de registo de reclamação, diga ou escreva:
| Língua | Frases de ativação |
|---|---|
| Francês | "Je veux deposer une plainte", "Faire une reclamation" |
| Português | "Registar uma queixa", "Fazer uma queixa" |
| Crioulo | "Depozita keixa", "Fasi keixa" |
| Inglês | "File a complaint", "Make a complaint" |
Etapas da conversação
O registo de reclamação é feito em 5 etapas guiadas:
┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐
│ 1. NOME │ --> │ 2. TIPO │ --> │ 3. DETALHES │
│ Beneficiário│ │ de reclamação│ │ do problema │
└─────────────┘ └─────────────┘ └─────────────┘
│
┌─────────────┐ ┌──────▼──────┐
│ 5. CONCLUÍDO│ <-- │ 4. CONFIRMAR│
│ Referência │ │ Resumo │
└─────────────┘ └─────────────┘
Etapa 1: Identificação do beneficiário
O Bemba pergunta:
"Qual é o nome do beneficiário ou o código do agregado?"
Responde:
- O nome do beneficiário: "Maria Silva"
- Ou o código do agregado: "MEN-OIO-00123"
Casos múltiplos: Se vários beneficiários correspondem, o Bemba lista as opções:
"Encontrei 3 beneficiários:
- Maria Silva (MEN-OIO-00123)
- Maria Santos (MEN-OIO-00456)
- Maria Fernandes (MEN-BAF-00789) Qual deseja selecionar?"
Etapa 2: Tipo de reclamação
O Bemba pergunta:
"Qual é o tipo de reclamação?
- Pagamento não recebido
- Problema de seleção/elegibilidade
- Atualização de dados
- Outro problema de proteção"
Responde:
- O número: "1" ou "Um"
- Ou o tipo: "Pagamento"
Etapa 3: Descrição do problema
O Bemba pergunta:
"Descreva o problema encontrado."
Responde:
"Não recebi o meu pagamento de junho. O meu vizinho recebeu mas eu não."
Etapa 4: Confirmação
O Bemba resume:
"Aqui está o resumo da sua reclamação:
- Beneficiário: Maria Silva (MEN-OIO-00123)
- Tipo: Pagamento não recebido
- Descrição: Não recebi o meu pagamento de junho...
Deseja confirmar o registo desta reclamação?"
Responde:
- "Sim" / "Oui" / "Yes" para confirmar
- "Não" / "Non" / "No" para cancelar
Etapa 5: Confirmação final
O Bemba confirma:
"A sua reclamação foi registada com sucesso. Referência: PLT-2026-07-00456
Pode utilizar esta referência para acompanhar o progresso da sua reclamação."
Conversação completa (exemplo)
👤 Utilizador: Quero registar uma reclamação
🤖 Bemba: Vou ajudá-lo a registar uma reclamação.
Qual é o nome do beneficiário ou o código do agregado?
👤 Utilizador: Maria Silva
🤖 Bemba: Encontrei Maria Silva (MEN-OIO-00123) no setor de Farim.
É esta a pessoa correta?
👤 Utilizador: Sim
🤖 Bemba: Qual é o tipo de reclamação?
1. Pagamento não recebido
2. Problema de seleção/elegibilidade
3. Atualização de dados
4. Outro problema de proteção
👤 Utilizador: Pagamento
🤖 Bemba: Descreva o problema encontrado.
👤 Utilizador: Não recebi o meu pagamento de junho
🤖 Bemba: Aqui está o resumo da sua reclamação:
- Beneficiário: Maria Silva (MEN-OIO-00123)
- Tipo: Pagamento não recebido
- Descrição: Não recebi o meu pagamento de junho
Deseja confirmar o registo desta reclamação?
👤 Utilizador: Sim
🤖 Bemba: A sua reclamação foi registada com sucesso.
Referência: PLT-2026-07-00456
Utilização vocal
Ativar o microfone
- Clique no ícone 🎤 microfone na área de introdução
- Aguarde o sinal (ícone vermelho = escuta ativa)
- Fale claramente
- O texto aparece automaticamente
- Clique em Enviar ou diga "Ok"
Ouvir as respostas
- Ative o ícone 🔊 altifalante no cabeçalho
- O Bemba lerá automaticamente as suas respostas
- Clique no altifalante de uma mensagem para a ouvir novamente
Tipos de reclamações simplificados
| Tipo | Módulo | Descrição |
|---|---|---|
| Pagamento não recebido | paiement_non_recu | O beneficiário não recebeu o seu pagamento |
| Seleção/Elegibilidade | eligibilite_contestee | Contesta a inclusão/exclusão do programa |
| Atualização de dados | mise_a_jour_donnees | Pedido de correção de informações |
| Outra proteção | autre_protection | Outro problema de proteção social |
Dados registados
Quando uma reclamação é registada via Bemba IA:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Fonte | assistant_vocal |
| Módulo | PROTECTION_SOCIALE |
| Estado | ABERTA |
| Prioridade | MÉDIA |
| Localização | Herdada do agregado do beneficiário |
Cancelar o registo
A qualquer momento durante a conversação, pode:
- Dizer "Cancelar" ou "Annuler"
- Fechar o assistente
- Responder "Não" à confirmação final
Casos particulares
Beneficiário não encontrado
"Não encontrei nenhum beneficiário com este nome. Pode verificar a ortografia ou dar-me o código do agregado?"
Várias correspondências
"Encontrei 5 beneficiários correspondentes. Aqui estão os 3 primeiros:
- Maria Silva - Farim
- Maria Santos - Mansoa
- Maria Fernandes - Bafata
Diga o número ou seja mais específico."
Boas práticas
:::tip Conselhos
- Fale claramente: Articule bem, especialmente para nomes
- Utilize os códigos: O código do agregado é mais preciso que o nome
- Seja específico: Descreva o problema com detalhes (datas, montantes)
- Verifique o resumo: Certifique-se de que todas as informações estão corretas :::
Acessibilidade
Esta funcionalidade é concebida para:
- Utilizadores analfabetos ou pouco familiarizados com a escrita
- Utilizadores com dificuldades motoras
- Situações de terreno onde a introdução por teclado é difícil
- Agentes comunitários que assistem os beneficiários