Créer une campagne SMS
Ce guide explique comment créer, configurer et gérer une campagne SMS pour envoyer des messages aux bénéficiaires.
Accès
Menu : Communications → Campagnes SMS → Nouvelle campagne
Étape 1 : Créer la campagne
- Accédez à Campagnes SMS
- Cliquez sur le bouton Nouvelle campagne
- Remplissez le formulaire :
| Champ | Type | Description | Obligatoire |
|---|---|---|---|
| Nom | Texte | Nom descriptif de la campagne | Oui |
| Type d'événement | Sélection | Type de message (rappel, info, etc.) | Oui |
| Description | Texte | Notes internes (optionnel) | Non |
- Cliquez sur Enregistrer
Nommage
Utilisez un nom descriptif incluant la date et le type, par exemple : "Rappel Paiement Mars 2026 - Bissau"
Page de détail de la campagne
Après création, vous êtes redirigé vers la page de détail qui affiche :
En-tête
- Nom de la campagne
- Badge du type d'événement
- Badge du statut
- Boutons d'action (selon le statut)
Cartes statistiques
| Carte | Description |
|---|---|
| Total destinataires | Nombre total de destinataires ajoutés |
| Avec téléphone | Destinataires ayant un numéro valide |
| Depuis sélection | Ajoutés depuis le système |
| Depuis import | Ajoutés via fichier Excel |
Onglets
| Onglet | Description |
|---|---|
| Destinataires | Liste et gestion des destinataires |
| Prévisualisation | Aperçu des messages générés |
| Import | Import depuis fichier (si brouillon) |
Étape 2 : Ajouter des destinataires
Option A : Depuis le système
Pour ajouter des bénéficiaires du registre :
- Dans l'onglet Destinataires, cliquez sur Ajouter des bénéficiaires
- La modal de sélection s'ouvre
- Configurez :
| Champ | Description |
|---|---|
| Recherche | Rechercher par nom ou code |
| Langue | Langue pour les messages de ces destinataires |
- Sélectionnez les bénéficiaires :
- Cochez individuellement
- Ou utilisez "Sélectionner tout (cette page)"
- Naviguez entre les pages si nécessaire
- Cliquez sur Ajouter
Option B : Import depuis Excel/CSV
Pour importer une liste externe :
- Allez dans l'onglet Import
- Cliquez sur Télécharger le modèle pour obtenir le template
- Remplissez le fichier avec les colonnes :
| Colonne | Description | Format |
|---|---|---|
| telephone | Numéro de téléphone | +245XXXXXXXXX |
| nom | Nom du destinataire | Texte |
| langue | Code langue préférée | pt, cr, ff, etc. |
- Cliquez sur Parcourir et sélectionnez votre fichier
- Cliquez sur Importer le fichier
- Vérifiez le rapport d'import
Format téléphone
Les numéros doivent être au format international : +245 suivi de 9 chiffres.
Les numéros invalides sont automatiquement signalés.
Étape 3 : Gérer les destinataires
Tableau des destinataires
| Colonne | Description |
|---|---|
| Nom | Nom du destinataire (+ code bénéficiaire) |
| Téléphone | Numéro avec icône de validation |
| Langue | Langue sélectionnée |
| Source | Badge "Sélection" ou "Import" |
| Actions | Supprimer (si brouillon) |
Indicateurs visuels
| Icône | Signification |
|---|---|
| ✓ Vert | Numéro de téléphone valide |
| ✗ Rouge | Pas de numéro ou invalide |
Statistiques par langue
En haut de la liste, des badges montrent la répartition :
- Português: 150
- Crioulo: 230
- Fula: 45
- etc.
Supprimer des destinataires
Individuellement :
- Cliquez sur l'icône Supprimer (corbeille) sur la ligne
Tous les destinataires :
- Cliquez sur Supprimer tout
- Confirmez l'action
Attention
La suppression de tous les destinataires est irréversible.
Étape 4 : Prévisualiser les messages
Accès
- Allez dans l'onglet Prévisualisation
- Le système affiche un échantillon de 10 messages
Générer les messages
- Cliquez sur Générer les messages pour rafraîchir la prévisualisation
- Vérifiez que les messages sont correctement formatés
Informations affichées
Pour chaque aperçu :
| Élément | Description |
|---|---|
| Nom | Nom du destinataire |
| Téléphone | Numéro de téléphone |
| Langue | Badge de la langue |
| Message | Texte du message personnalisé |
Indicateurs de template
| Badge | Signification |
|---|---|
| Vert | Template trouvé, message généré |
| Rouge | Template manquant pour cette langue |
Conseil
Si un message affiche "Template manquant", créez le template correspondant dans Paramètres → Templates SMS.
Étape 5 : Valider la campagne
Une fois la campagne prête :
- Vérifiez que tous les destinataires ont des numéros valides
- Vérifiez la prévisualisation des messages
- Cliquez sur Marquer comme prêt
- La campagne passe au statut Prêt
Retour au brouillon
Si vous devez modifier une campagne "Prêt" :
- Cliquez sur Retour au brouillon
- La campagne repasse en statut Brouillon
- Vous pouvez à nouveau modifier les destinataires
Étape 6 : Exporter pour l'opérateur
Pour envoyer à l'opérateur SMS :
- Cliquez sur Exporter
- Le système génère un fichier Excel formaté
- Téléchargez le fichier
- Transmettez-le à votre opérateur SMS
Contenu du fichier export
| Colonne | Description |
|---|---|
| Telephone | Numéro au format international |
| Message | Message personnalisé |
| Langue | Code de la langue |
| Nom | Nom du destinataire |
Variables disponibles
Les messages peuvent contenir des variables :
| Variable | Description | Exemple |
|---|---|---|
{nom} | Nom du bénéficiaire | Mamadou Diallo |
{montant} | Montant du transfert | 50,000 GNF |
{reference} | Référence transaction | TRF-2026-001 |
{date} | Date du transfert | 15/03/2026 |
{cycle} | Nom du cycle | Mars 2026 |
{programme} | Nom du programme | PCH-GB |
Exemple de message
Template (Crioulo) :
{nom}, bo transferensia di {montant} sta pronto. Bo referensia: {reference}. Data: {date}.
Message généré :
Mamadou Diallo, bo transferensia di 50,000 GNF sta pronto. Bo referensia: TRF-2026-001. Data: 15/03/2026.
Suivi après envoi
Après transmission à l'opérateur :
- L'export marque automatiquement la campagne comme Exporté
- Ajoutez des notes sur l'envoi si nécessaire
- Suivez le rapport de délivrance (si fourni par l'opérateur)
Actions disponibles par statut
| Statut | Actions disponibles |
|---|---|
| Brouillon | Modifier, Ajouter destinataires, Importer, Supprimer destinataires, Marquer prêt |
| Prêt | Exporter, Prévisualiser, Retour brouillon |
| Exporté | Prévisualiser, Re-exporter |
Bonnes pratiques
Avant l'envoi
- Testez d'abord : Envoyez à quelques numéros de test
- Vérifiez les templates : Assurez-vous que toutes les langues sont correctes
- Planifiez l'heure : Évitez les envois nocturnes
- Informez les équipes : Préparez les agents à recevoir des appels
Contenu des messages
- Soyez concis : Maximum 160 caractères par SMS
- Incluez l'essentiel : Qui, quoi, quand, où
- Évitez le jargon : Utilisez un langage simple
- Testez les traductions : Faites valider par des locuteurs natifs
Après l'envoi
- Suivez les retours : Notez les questions des bénéficiaires
- Analysez les échecs : Mettez à jour les numéros invalides
- Documentez : Notez les leçons apprises
Cas d'utilisation
Rappel de paiement à une région
- Créez une campagne "Rappel Paiement - Région X"
- Type :
paiement_reminder - Ajoutez les bénéficiaires en filtrant par région
- Sélectionnez la langue appropriée
- Prévisualisez et validez
- Exportez pour l'opérateur
Notification multilingue
- Créez une campagne "Information Changement Programme"
- Type :
information - Ajoutez les bénéficiaires par lots selon leur langue :
- Premier lot en Portugais
- Deuxième lot en Crioulo
- etc.
- Vérifiez la répartition par langue
- Prévisualisez les messages dans chaque langue
- Validez et exportez