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Plaintes Sensibles (EAS/HS)

Les plaintes sensibles concernent l'Exploitation et Abus Sexuels (EAS) et le Harcelement Sexuel (HS). Elles requierent un traitement confidentiel et specifique.

Definition​

Exploitation et Abus Sexuels (EAS)​

  • Abus de position de pouvoir a des fins sexuelles
  • Relations sexuelles avec des mineurs
  • Echange de faveurs contre des services du programme

Harcelement Sexuel (HS)​

  • Avances sexuelles non desirees
  • Comportements verbaux ou physiques inappropries
  • Intimidation a caractere sexuel

Identification​

Signaux d'alerte​

  • Le plaignant hesite a donner des details
  • Reference a des comportements inappropries
  • Mention de conditions pour recevoir des services
  • Crainte de represailles

Lors de l'enregistrement​

  1. Si vous suspectez un cas EAS/HS, cochez Plainte sensible
  2. Ne demandez pas de details inutiles
  3. Assurez la confidentialite
  4. Orientez vers le circuit approprie

Circuit de traitement​

Confidentialite​

Important

Les plaintes sensibles ne sont visibles que par les agents autorises (Point Focal EAS/HS).

Les plaintes sensibles :

  • N'apparaissent pas dans la liste generale
  • Sont accessibles uniquement via Plaintes Sensibles
  • Ont un circuit de traitement separe

Agents autorises​

Seuls les Points Focaux EAS/HS peuvent :

  • Consulter les plaintes sensibles
  • Traiter ces dossiers
  • Acceder aux informations du survivant

Delai de traitement​

Les plaintes sensibles sont automatiquement classees en priorite Urgente avec un delai de traitement de 48 heures.

Page Plaintes Sensibles​

Acces​

  1. Menu principal → Plaintes Sensibles
  2. Authentification renforcee si configuree
  3. Liste des plaintes sensibles en attente

Informations affichees​

Pour proteger les survivants, les informations sont limitees :

  • Reference anonymisee
  • Date de reception
  • Statut
  • Agent assigne

Actions​

  • Prendre en charge : S'assigner la plainte
  • Consulter : Voir les details complets
  • Traiter : Resoudre ou transferer

Traitement​

Principes directeurs​

  1. Confidentialite : Aucune information ne doit etre partagee
  2. Securite : La securite du survivant est prioritaire
  3. Consentement : Toute action requiert le consentement
  4. Non-discrimination : Traitement egal et respectueux
  5. Redevabilite : Documentation securisee

Etapes​

  1. Reception : Enregistrement confidentiel
  2. Evaluation : Analyse de la situation
  3. Orientation : Vers les services appropries
  4. Suivi : Accompagnement du survivant
  5. Cloture : Avec consentement du survivant

Services de reference​

Le systeme permet d'orienter vers :

  • Services medicaux
  • Support psychologique
  • Assistance juridique
  • Hebergement d'urgence

Securite des donnees​

Protection​

  • Chiffrement des donnees sensibles
  • Acces restreint par role
  • Journalisation des acces
  • Aucune donnee en clair dans les exports

Audit​

Tous les acces aux plaintes sensibles sont traces :

  • Date et heure de l'acces
  • Agent concerne
  • Actions effectuees

Formation​

Formation obligatoire

Tous les Points Focaux EAS/HS doivent suivre une formation specifique avant d'acceder a ce module.

La formation couvre :

  • Definitions et reconnaissance des cas
  • Principes de prise en charge
  • Utilisation du systeme
  • Protocoles de confidentialite
  • Services de reference disponibles