Plaintes Sensibles (EAS/HS/VBG)
Les plaintes sensibles concernent l'Exploitation et Abus Sexuels (EAS), le Harcelement Sexuel (HS) et les Violences Basees sur le Genre (VBG). Elles requierent un traitement confidentiel et specifique suivant les normes de la Banque Mondiale.
Types de VBG
| Type | Code | Description |
|---|---|---|
| Viol | viol | Acte sexuel non consenti |
| Agression sexuelle | agression_sexuelle | Attouchements non consentis |
| Exploitation sexuelle | exploitation_sexuelle | Echange de services contre faveurs sexuelles |
| Abus sexuel | abus_sexuel | Abus de position de pouvoir |
| Harcelement sexuel | harcelement_sexuel | Avances, comportements inappropries |
| Agression physique | agression_physique | Violence physique |
| Abus psychologique | abus_psychologique | Violence emotionnelle/psychologique |
| Mariage force | mariage_force | Union sans consentement |
| Refus de services | refus_services | Denial of resources |
Categories de survivants
| Categorie | Code | Description |
|---|---|---|
| Fille < 18 ans | fille_moins_18 | Mineure feminine |
| Femme >= 18 ans | femme_18_plus | Adulte feminine |
| Garcon < 18 ans | garcon_moins_18 | Mineur masculin |
| Homme >= 18 ans | homme_18_plus | Adulte masculin |
Workflow des plaintes sensibles (30 jours)
Phase 1 : Actions immediates (Jour 0)
| Condition | Description | Obligatoire |
|---|---|---|
consentementEclaire | Obtenir le consentement du survivant | Oui |
Actions requises :
- Enregistrement confidentiel
- Evaluation securite immediate
- Premier entretien avec consentement
Phase 2 : Prise en charge 24h (Jour 1)
| Condition | Description | Obligatoire |
|---|---|---|
structureSanitaire | Referral structure de sante | Oui |
serviceAppuiPsychologique | Support psychologique assigne | Oui |
Actions requises :
- Orientation medicale d'urgence
- Mise en place support psychologique
- Documentation initiale
Phase 3 : Notifications (Semaine 1)
| Condition | Description | Obligatoire |
|---|---|---|
coordinationPchNotifiee | PCH informe | Oui |
banqueMondialeNotifiee | Banque Mondiale informee | Oui |
Actions requises :
- Notification coordination PCH
- Notification Banque Mondiale
- Rapport incident initial
Phase 4 : Suivi (Semaines 2-3)
Pas de conditions obligatoires.
Actions recommandees :
- Accompagnement continue
- Evaluation besoins supplementaires
- Coordination services
Phase 5 : Cloture (Semaine 4)
| Condition | Description | Obligatoire |
|---|---|---|
resolution | Documentation de la resolution | Oui |
Actions requises :
- Rapport final
- Confirmation du survivant
- Archivage securise
Formulaire VBG detaille
Le formulaire de plainte sensible comprend 3 parties :
Partie A : Consentement et anonymat
| Champ | Description |
|---|---|
consentementReferMdgr | Consentement pour referral MDGR |
consentementPartageAnonyme | Accord partage donnees anonymes |
Partie B : Details de l'incident
Informations survivant :
- Categorie (fille/femme/garcon/homme)
- Age
- Date et heure incident
- Localisation
Informations auteur presume :
- Nom (si connu)
- Fonction
- Lien avec le projet
- Position
- Description physique
Temoins :
- Identite des temoins (si applicable)
Recit :
- Compte-rendu du survivant
- Types VBG selectionnes
- Clarifications supplementaires
Services recus :
| Service | Description |
|---|---|
| Medical | Soins de sante |
| Psychosocial | Support emotionnel |
| Legal | Assistance juridique |
| Securite | Protection |
| Autre | Autres services |
Partie C : Verification (post-investigation)
| Champ | Description |
|---|---|
incidentConfirme | Confirmation de l'incident |
dateClotureVerification | Date cloture verification |
typesVbgConfirmes | Types VBG confirmes (JSON) |
Services VBG
Structure ServiceVBG
| Type de service | Description |
|---|---|
| Sante | Hopital, centre de sante, poste de sante, clinique |
| Legal | Assistance juridique |
| Psychosocial | Support psychologique |
| Subsistance | Aide economique |
| Centre multiservices | Structure integree |
Organisation fournisseur
| Type | Description |
|---|---|
| Gouvernement | Service public |
| ONG Internationale | Organisation internationale |
| ONG Nationale | Organisation locale |
| Association | Structure communautaire |
Agents VBG
| Fonction | Role |
|---|---|
| Coordinateur | Supervision generale |
| Conseiller | Accompagnement |
| Psychologue | Support psychologique |
| Avocat | Assistance juridique |
| Medecin | Soins medicaux |
| Infirmier | Soins de sante |
| Travailleur social | Accompagnement social |
| Point focal | Liaison et coordination |
Confidentialite et acces
Restrictions d'acces
Les plaintes sensibles sont soumises a des restrictions strictes :
- N'apparaissent pas dans la liste generale des plaintes
- Accessibles uniquement via le menu "Plaintes Sensibles"
- Visibles seulement par les agents autorises
Controle d'acces par categorie
Le systeme utilise des permissions par categorie :
| Permission | Description |
|---|---|
plaintes.categorie.all | Acces a toutes les categories |
plaintes.categorie.vbg | Acces aux plaintes VBG |
Audit des acces
Tous les acces sont traces :
- Date et heure
- Agent concerne
- Actions effectuees
- Donnees consultees
SLA accelere
Les plaintes sensibles beneficient d'un SLA prioritaire :
| Parametre | Valeur |
|---|---|
| Delai reponse | 4 heures |
| Delai resolution | 48 heures |
| Heures ouvrables | 24h/24, 7j/7 |
| Escalade automatique | 12h apres echeance |
| Priorite regle | 100 (maximum) |
Escalade acceleree
| Niveau | Delai standard | Delai cas sensibles |
|---|---|---|
| Senior | 48h | 24h |
| Superviseur | 96h | 48h |
| Coordinateur | 168h | 72h |
Principes directeurs
:::warning Principes obligatoires
- Confidentialite : Aucune information ne doit etre partagee sans consentement
- Securite : La securite du survivant est prioritaire absolue
- Consentement : Toute action requiert le consentement eclaire
- Non-discrimination : Traitement egal et respectueux
- Redevabilite : Documentation securisee et auditee :::
Services de reference
Le systeme permet d'orienter vers :
| Service | Description |
|---|---|
| Services medicaux | Soins d'urgence, PEP, contraception d'urgence |
| Support psychologique | Counseling, trauma-informed care |
| Assistance juridique | Accompagnement procedures legales |
| Hebergement d'urgence | Protection et refuge temporaire |
| Subsistance | Aide economique d'urgence |
Formation obligatoire
:::info Formation requise Tous les Points Focaux EAS/HS/VBG doivent suivre une formation specifique avant d'acceder a ce module, incluant :
- Definitions et reconnaissance des cas VBG
- Approche centree sur le survivant
- Utilisation securisee du systeme
- Protocoles de confidentialite
- Services de reference disponibles
- Reporting Banque Mondiale :::
Permissions requises
| Action | Permission |
|---|---|
| Consulter plaintes sensibles | plaintes.sensibles |
| Traiter plaintes sensibles | plaintes.sensibles.traiter |
| Administrer services VBG | vbg.admin |