Notifications Coordinateur
Le systeme de notifications permet d'alerter les coordinateurs regionaux et nationaux lors de la creation de nouvelles plaintes.
Vue d'ensemble
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ FLUX DE NOTIFICATION │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ CREATION SELECTION ENVOI RECEPTION │
│ PLAINTE COORDINATEURS NOTIFICATIONS EMAIL/SMS │
│ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ │
│ │ Nouvelle │ ──▶ │ Regional │ ──▶ │ Email │ ──▶ │ Coord. │ │
│ │ plainte │ │ National │ │ SMS │ │ alerte │ │
│ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Configuration lors de la creation
Lors de la creation d'une plainte, l'agent peut choisir de notifier les coordinateurs :
Cases a cocher disponibles
| Option | Description |
|---|---|
| Notifier coordinateur regional | Envoie une notification au coordinateur de la region concernee |
| Notifier coordinateur national | Envoie une notification au coordinateur national |
Conditions d'affichage
Les cases a cocher n'apparaissent que si :
- Un coordinateur regional est configure pour la region de la plainte
- Un coordinateur national est configure dans le systeme
Types de notifications
Email
L'email de notification contient :
| Section | Contenu |
|---|---|
| Objet | [PCH-SIG] Nouvelle plainte #{reference} - {categorie} |
| Resume | Categorie, priorite, region |
| Plaignant | Nom (si autorise), localite |
| Description | Extrait de la description |
| Lien | Acces direct a la plainte |
Exemple d'email
┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ [PCH-SIG] Nouvelle plainte #PLT-2026-00234 - Paiement │
├────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Bonjour, │
│ │
│ Une nouvelle plainte a ete enregistree dans votre zone : │
│ │
│ Reference : PLT-2026-00234 │
│ Categorie : Paiement │
│ Priorite : Haute │
│ Region : Oio │
│ Localite : Farim Centro │
│ │
│ Description : │
│ Le beneficiaire n'a pas recu son paiement du cycle C-16... │
│ │
│ [Voir la plainte] │
│ │
│ --- │
│ Cet email a ete envoye automatiquement par PCH-SIG │
│ │
└────────────────────────────────────────────────────────────────┘
SMS (si configure)
Format court pour notification SMS :
PCH-SIG: Nouvelle plainte #PLT-2026-00234
Cat: Paiement | Priorite: Haute | Region: Oio
Configuration des coordinateurs
Coordinateur regional
Le coordinateur regional est associe a une ou plusieurs regions :
- Acceder a Parametres > Utilisateurs
- Modifier l'utilisateur
- Definir le role Coordinateur Regional
- Associer les regions concernees
Coordinateur national
Le coordinateur national recoit les notifications pour toutes les regions :
- Acceder a Parametres > Utilisateurs
- Modifier l'utilisateur
- Definir le role Coordinateur National
Cas speciaux
Plaintes sensibles (VBG/EAS/HS)
Pour les plaintes sensibles, les notifications sont automatiquement envoyees aux deux coordinateurs, independamment des cases cochees.
Plaintes anonymes
Si la plainte est anonyme :
- Le nom du plaignant n'est pas inclus dans la notification
- La notification mentionne "Plainte anonyme"
Historique des notifications
L'historique des notifications est visible dans la fiche de la plainte :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Date | Date et heure d'envoi |
| Destinataire | Nom du coordinateur |
| Type | Email ou SMS |
| Statut | Envoye, Echoue |
Permissions requises
| Action | Permission |
|---|---|
| Notifier coordinateur | plaintes.notify |
| Voir historique notifications | plaintes.view |
| Configurer coordinateurs | parametres.users |
Variables d'environnement
| Variable | Description | Defaut |
|---|---|---|
MAILER_DSN | Configuration serveur email | - |
SMS_PROVIDER | Provider SMS (optionnel) | null |
NOTIFICATION_FROM | Adresse expediteur | noreply@pch-sig.org |
Bonnes pratiques
:::tip Recommandations
- Formez les agents sur l'utilisation appropriee des notifications
- Evitez le sur-notification : ne notifiez que pour les cas urgents
- Verifiez les contacts : assurez-vous que les emails/telephones sont valides
- Suivez les envois : consultez l'historique en cas de probleme :::