Liste des Plaintes
La liste des plaintes (menu Plaintes (MGP) → Plaintes) sert à consulter, rechercher, filtrer et exporter les réclamations de votre périmètre : vos composantes, vos projets, et les plaintes sensibles seulement si vous avez Consulter les plaintes sensibles EAS/HS.
En-tête
- Aide : ouvre ce guide.
- Export : CSV, Excel ou PDF de la liste filtrée.
- Ajouter ▸ Nouvelle plainte (permission Créer des plaintes) ou Import Kobo (Créer des plaintes et Traiter les plaintes).
Cartes de statistiques
Cinq cartes au-dessus de la liste : Total, Ouvertes, En cours, Résolues, Non éligibles. Un clic sur une carte filtre la liste par ce statut. La carte Stats ouvre les rapports détaillés (Rapports, onglet Plaintes).
Recherche et filtres
La recherche porte sur la référence, le nom du plaignant, l'objet et la description.
| Filtre | Valeurs |
|---|---|
| Statut | Ouverte, En cours, Résolue, Non éligible, Fermée |
| Priorité | Basse, Moyenne, Haute, Urgente |
| Composante | Protection sociale, Santé, Éducation |
| Catégorie | référentiel des catégories de réclamation |
| Projet | projets de votre périmètre |
| Traitée par | un agent, ou « Non assignées » |
| Sensibilité | Toutes, Sensibles uniquement, Non sensibles uniquement |
| Déposée à partir du / Jusqu'au | période de dépôt |
| Uniquement les plaintes hors délai | échéance SLA dépassée |
Les filtres se cumulent et se réinitialisent d'un clic.
Colonnes
Référence, Projet, Plaignant, Composante/Type, Priorité, Statut, Phase, Assigné à, Date, Source, Modifié le, Actions. Le sélecteur de colonnes permet d'en masquer ; les colonnes se trient en cliquant sur l'en-tête.
La colonne Source indique l'origine : SIG (saisie directe), Kobo, Site public (formulaire de réclamation en ligne), Survey Solutions.
Une plainte sensible porte un badge Plainte sensible ; une plainte anonyme affiche Anonyme à la place du nom.
Actions sur une ligne
- Voir ouvre la fiche (voir Traitement).
- Les administrateurs disposent d'une action Supprimer, définitive.
Groupes similaires
Quand l'analyse de similarité a regroupé des plaintes, un panneau Groupes similaires apparaît au-dessus de la liste. Cliquer sur un groupe filtre la liste sur ses plaintes. Voir Groupes de plaintes similaires.
Hors ligne
Sans réseau, la liste affiche la copie locale des plaintes de votre périmètre et un bandeau orange Mode hors ligne. Voir Travailler hors ligne.
Pagination
20 plaintes par page ; les pages suivantes sont préchargées pour une navigation fluide.