Liste des Plaintes
La page de liste des plaintes permet de consulter, rechercher et filtrer toutes les reclamations enregistrees dans le systeme.
Acces a la liste
- Cliquez sur MGR - Queixas dans le menu principal
- La liste des plaintes s'affiche avec les statistiques
Tableau de bord
En haut de la page, un tableau de bord affiche les statistiques cles :
- Ouvertes : Nombre de plaintes en attente de traitement
- En cours : Plaintes actuellement en cours de traitement
- Resolues : Plaintes resolues avec succes
- Rejetees : Plaintes rejetees
Colonnes du tableau
| Colonne | Description |
|---|---|
| Reference | Identifiant unique de la plainte |
| Plaignant | Nom du reclamant |
| Telephone | Numero de telephone |
| Categorie | Type de plainte |
| Objet | Sujet de la reclamation |
| Projet | Programme/projet associe |
| Priorite | Niveau d'urgence |
| Statut | Etat actuel |
| Phase | Etape du workflow |
| Assigne a | Agent responsable |
| Echeance | Date limite de resolution |
| Date | Date de creation |
Colonne Projet
La colonne Projet permet de :
- Identifier le programme concerne par la plainte
- Filtrer les plaintes par projet
- Suivre les plaintes multi-projets
Recherche
Utilisez la barre de recherche pour trouver des plaintes par :
- Reference
- Nom du plaignant
- Objet de la plainte
- Numero de telephone
Exemple : PLT-2024-00123 ou "Diallo"
Filtres
Par statut
Filtrez les plaintes selon leur etat :
- Toutes
- Ouvertes
- En cours
- Resolues
- Rejetees
- Fermees
Par categorie
- Paiement
- Eligibilite
- Information
- Reclamation
- Autre
Par priorite
- Basse
- Moyenne
- Haute
- Urgente
Actions disponibles
Voir les details
Cliquez sur une ligne ou sur le bouton Voir details pour consulter le detail complet d'une plainte.
Traiter
Le bouton Traiter permet de prendre en charge une plainte ouverte et de commencer son traitement.
Export
Exportez la liste des plaintes filtree en :
- CSV : Pour analyse dans un tableur
- Excel : Format XLSX avec mise en forme
- PDF : Pour impression ou archivage
:::tip Astuce Utilisez les filtres avant d'exporter pour obtenir un rapport cible. :::