Creer une Plainte

Ce guide explique comment enregistrer une nouvelle plainte dans le systeme.

Acces au formulaire

1. Allez dans MGR - Queixas
2. Cliquez sur le bouton Nouvelle plainte
3. Le formulaire de creation s'ouvre

Informations du reclamant

Champs obligatoires

Champ	Description
Nom complet	Nom et prenom du plaignant
Telephone	Numero de telephone

Champs optionnels

Champ	Description
Email	Adresse email
Adresse	Adresse complete

Reception de la plainte

Canal de reception

Selectionnez comment la plainte a ete recue :

• Telephone : Appel telephonique
• Visite : Le plaignant s'est deplace
• Courrier : Lettre ou document ecrit
• Email : Reclamation par email
• Boite a suggestions : Depot anonyme
• Agent terrain : Rapportee par un agent

Type de plainte

Pour les plaintes non sensibles, selectionnez le type :

• Retard de paiement
• Montant incorrect
• Non-reception du paiement
• Probleme d'identification
• Autre

Plainte sensible (EAS/HS)

Plaintes sensibles

Cochez cette option si la plainte concerne :

• Exploitation et abus sexuels (EAS)
• Harcelement sexuel (HS)
• Violence basee sur le genre

Ces plaintes sont traitees de maniere confidentielle avec un circuit specifique.

Categorisation

Categorie

• Paiement : Problemes de transfert monetaire
• Eligibilite : Inclusion ou exclusion du programme
• Information : Demande de renseignements
• Reclamation : Plainte generale
• Autre : Cas non classes

Priorite

Priorite	Quand l'utiliser
Basse	Demandes d'information, cas non urgents
Moyenne	Reclamations standards
Haute	Impact significatif sur le beneficiaire
Urgente	Situations critiques, plaintes sensibles

Description

Objet

Resumez la plainte en une phrase courte et claire.

Exemple : "Non-reception du paiement du cycle T3-2024"

Description detaillee

Decrivez la plainte en detail :

• Contexte de la situation
• Chronologie des evenements
• Impact sur le beneficiaire
• Actions deja entreprises

Localisation

Indiquez la localisation geographique :

1. Selectionnez la Region
2. Selectionnez le Secteur
3. Selectionnez la Localite

Verification des doublons

Avant la creation, le systeme verifie automatiquement :

• Si une plainte similaire existe deja
• Si le plaignant a des plaintes recentes

En cas de doublon potentiel :

1. Le systeme affiche les plaintes similaires
2. Verifiez s'il s'agit vraiment d'une nouvelle plainte
3. Confirmez la creation si necessaire

Validation

1. Verifiez les informations saisies
2. Cliquez sur Creer la plainte
3. Un numero de reference est genere automatiquement

Reference

Le format de reference est : PLT-AAAA-XXXXX

• PLT : Prefixe plainte
• AAAA : Annee
• XXXXX : Numero sequentiel

Apres la creation

Une fois creee, la plainte :

• Apparait dans la liste avec le statut Ouverte
• Peut etre assignee a un agent
• Demarre son cycle de traitement