Mode hors ligne
Le SIG permet de traiter les plaintes sans réseau. Les actions faites hors ligne sont gardées sur l'appareil, puis envoyées au serveur au retour de la connexion. Les autres modules ont besoin du réseau.
Ce qui fonctionne hors ligne
| Écran | Hors ligne |
|---|---|
| Plaintes (MGP) → Plaintes | Consultation et traitement complet, voir ci-dessous |
| Plaintes (MGP) → Kobo - Plaintes | Catégorisation des soumissions déjà chargées, envoyée au retour du réseau |
| Autres écrans | Non : une action affiche « Cette action nécessite une connexion Internet » |
L'application ne se recharge pas sans réseau : un rechargement affiche la page « Vous êtes hors ligne ». Ouvrez le SIG et la liste des plaintes avant de partir sur le terrain, et ne fermez pas l'onglet.
Indicateurs de connexion
- Une barre en haut de l'écran annonce « Connexion perdue - Mode hors ligne activé », puis « Connexion rétablie ».
- Hors ligne, elle indique « Mode hors ligne - Les modifications seront synchronisées au retour de la connexion » et le nombre d'actions en attente.
- En ligne, s'il reste des actions en attente ou en échec, la même barre propose Synchroniser maintenant.
- Dans l'en-tête, le badge rouge Serveur inaccessible signale que le réseau fonctionne mais que le serveur ne répond pas.
Plaintes hors ligne
La gestion des plaintes fonctionne sans réseau à partir d'une copie locale des plaintes de votre périmètre.
Ce qui est copié sur l'appareil
- Les plaintes que vous avez le droit de voir, avec leurs commentaires, leurs phases de workflow et la description de leurs pièces jointes (nom, taille, type). Le fichier lui-même reste sur le serveur.
- Les référentiels utiles : projets, régions, secteurs, localités, types et catégories, agents assignables, workflows.
- La copie se met à jour à chaque ouverture de la liste des plaintes et à chaque retour du réseau.
Les plaintes sensibles (EAS/HS) ne sont jamais copiées sur l'appareil et ne se traitent pas hors ligne. Aucune donnée sensible ne quitte le serveur.
Actions possibles
| Action | Hors ligne | Remarque |
|---|---|---|
| Consulter la liste, les filtres, le détail | Oui | Copie locale |
| Créer une plainte | Oui | Référence provisoire LOCAL-…, remplacée après envoi |
| Prendre en charge, résoudre, non éligible, fermer, rouvrir | Oui | Mêmes règles de statut qu'en ligne |
| Assigner, réassigner | Oui | Agents du référentiel local |
| Commenter | Oui | Marqué « En attente » jusqu'à l'envoi |
| Passer à la phase suivante | Oui | Frise reconstruite localement |
| Ajouter une pièce jointe | Oui | 10 Mo maximum, gardée sur l'appareil jusqu'à l'envoi |
| Modifier les champs | Oui | |
| Télécharger une pièce jointe | Non | Fichier sur le serveur |
| Accusé de réception, notification, escalade | Non | Envois immédiats par e-mail ou SMS |
| Supprimer un commentaire ou un document | Non |
Chaque action s'applique tout de suite à la copie locale, puis entre dans la file d'attente. Au retour du réseau, les actions partent dans l'ordre où elles ont été faites, puis la copie locale est rafraîchie depuis le serveur.
Le serveur enregistre la date de l'envoi, pas celle de la saisie hors ligne. L'historique local garde la date réelle, marquée « hors ligne ».
Actions en attente et refusées
En haut de la liste des plaintes et de la fiche concernée :
- un bandeau orange liste les actions en attente d'envoi, avec Envoyer maintenant ;
- un bandeau rouge liste les actions refusées par le serveur, avec le motif. Par exemple, une résolution sur une plainte qu'un collègue a déjà fermée.
Pour une action refusée, deux choix :
- Rejouer renvoie l'action telle quelle ;
- Abandonner la supprime, après confirmation, et la fiche reprend l'état du serveur.
Déconnexion
À la déconnexion, toutes les données locales sont effacées : plaintes, référentiels et file d'attente. Si des actions ne sont pas encore envoyées, la fenêtre de déconnexion l'indique en rouge. Reconnectez l'appareil au réseau et attendez l'envoi avant de vous déconnecter.
La file d'attente est commune à tous les onglets du même navigateur. Un autre onglet resté en ligne peut envoyer vos actions avant vous.
Bonnes pratiques
- Avant de partir, ouvrez la liste des plaintes en ligne pour mettre la copie locale à jour.
- Sur le terrain, gardez l'onglet ouvert.
- Au retour, vérifiez que les bandeaux ne listent plus d'action en attente ou refusée.
- Ne vous déconnectez qu'une fois tout envoyé.
Application installée
Sur Chrome ou Edge, une invite Installer Bemba propose d'installer le SIG comme une application. Plus tard la referme.
Dans l'application installée, le bouton Actualiser de l'en-tête charge la dernière version du SIG. Dans un navigateur, Ctrl+Shift+R (Windows) ou Cmd+Shift+R (Mac) a le même effet.