Guide d'utilisation de Bemba IA

Ce guide montre comment poser des questions à Bemba, comment lire ses réponses et quoi faire quand quelque chose ne va pas.

Ouvrir l'assistant

1. Cliquez sur le bouton flottant en bas à droite de la page, ou cliquez sur Assistant SIG PCH dans la carte détaillée.
2. Tapez votre question dans la zone de saisie, ou cliquez sur une suggestion.
3. Appuyez sur Entrée ou sur le bouton d'envoi.

L'en-tête de l'assistant

Commande	Effet
Langue	Choisit la langue des réponses : français, anglais, portugais ou kriol.
Voix	Active ou désactive la lecture des réponses à voix haute.
Historique	Rouvre une conversation précédente.
Nouvelle conversation	Repart de zéro. La conversation précédente reste dans l'historique.
Supprimer	Retire une conversation de l'historique.
Réduire / Fermer	Masque la fenêtre. La conversation en cours n'est pas perdue.

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Exemples de questions par domaine

Posez des questions simples, une à la fois. Nommez la région, le secteur ou le programme quand vous le connaissez.

Statistiques sur les ménages

Question	Ce que Bemba renvoie
« Combien de ménages sont enregistrés ? »	Le total dans votre périmètre.
« Combien de ménages par région ? »	Un tableau région par région.
« Ménages du secteur de Farim par localité »	La répartition par localité.
« Répartition des ménages par catégorie de pauvreté à Oio »	Extrême, sévère, modérée, vulnérable, non pauvre.
« Combien de ménages validés à Gabú ? »	Le total pour ce statut.
« Ménages enregistrés par mois en 2026 »	Une série mensuelle.
« Ménages du projet PRSSB par milieu »	Urbain / rural.

Bénéficiaires

Question	Ce que Bemba renvoie
« Combien de bénéficiaires actifs ? »	Le total par statut.
« Bénéficiaires par programme »	Le nombre par programme.
« Bénéficiaires enrôlés par mois »	Une série mensuelle.
« Bénéficiaires de Bafatá par région »	La répartition demandée.

Paiements

Question	Ce que Bemba renvoie
« Combien de paiements exécutés ce mois-ci ? »	Le nombre et le montant.
« Paiements par statut »	Exécutés, échoués, en attente.
« Paiements par opérateur »	La répartition par opérateur de paiement.
« Montant payé par cycle pour le programme X »	Un tableau par cycle.
« Paiements de janvier à mars 2026 par région »	La répartition sur la période.

Plaintes

Question	Ce que Bemba renvoie
« Combien de plaintes ouvertes ? »	Le nombre pour ce statut.
« Plaintes par catégorie »	La répartition par catégorie.
« Plaintes par priorité dans la région de Oio »	La répartition demandée.
« Combien de plaintes sensibles ? »	Le nombre, si vous y avez accès.
« Plaintes reçues par mois cette année »	Une série mensuelle.

Recherche et fiche ménage

Question	Ce que Bemba renvoie
« Cherche le ménage PCH-OIO-000123 »	Le ménage correspondant, avec un lien vers sa fiche.
« Trouve le bénéficiaire Maria Silva »	Les correspondances trouvées.
« Y a-t-il une plainte avec la référence PLT-2026-0045 ? »	La plainte, avec son statut.
« Montre-moi la fiche de ce ménage »	La composition, le chef de ménage, le logement, la localisation.
« Quel est le numéro de téléphone du chef de ce ménage ? »	La donnée, si vous avez le droit de la voir.

La recherche demande au moins 3 caractères.

Carte

Question	Ce que Bemba renvoie
« Affiche les ménages de Farim sur la carte »	Les points sur la carte, avec leur nombre.
« Montre les écoles de la région de Bafatá »	Les écoles sur la carte.
« Où sont les services de santé à Oio ? »	Les services de santé sur la carte.
« Services VBG de la région de Gabú »	Les services VBG sur la carte.
« Ménages en extrême pauvreté à Mansoa sur la carte »	Les points filtrés.

Bemba affiche au plus 300 points à la fois. Précisez la zone si la demande est trop large.

Documentation et base de connaissances

Bemba cherche dans cette documentation (guide, tutoriels, administration, API) et dans les articles publiés de la base de connaissances.

Question	Ce que Bemba renvoie
« Comment importer des ménages depuis Kobo ? »	Les étapes, avec le lien de la page de documentation.
« Comment traiter une plainte sensible ? »	Un résumé de la procédure et la référence de la source.
« Que signifie le statut intégré ? »	La définition trouvée dans la documentation.

Si rien ne correspond, Bemba le dit et propose de reformuler.

Référentiel géographique

Question	Ce que Bemba renvoie
« Quelles sont les régions ? »	La liste des régions.
« Liste des secteurs de la région de Oio »	Les secteurs.
« Localités du secteur de Bissorã »	Les localités.

Couverture de l'enregistrement

Question	Ce que Bemba renvoie
« Où en est la couverture de l'enregistrement ? »	La synthèse.
« Couverture par région »	Le détail région par région.

Suivi-évaluation

Question	Ce que Bemba renvoie
« Où en est le PTBA 2026 ? »	La synthèse de l'avancement.
« Quelles activités sont en retard ? »	La liste des activités en retard.
« État des indicateurs »	Les indicateurs et leur avancement.
« Y a-t-il des alertes ? »	Les alertes en cours.

Navigation

Question	Ce que Bemba fait
« Ouvre la liste des ménages »	Ouvre l'écran Ménages.
« Va aux plaintes sensibles »	Ouvre l'écran correspondant.
« Ouvre la fiche de ce ménage »	Ouvre la fiche du ménage trouvé juste avant.
« Ouvre les paiements avec la recherche Telecel »	Ouvre l'écran avec la recherche préremplie.

Écrans accessibles : tableau de bord, ménages, nouveau ménage, doublons, bénéficiaires, programmes, projets, éligibilité, transferts, paiements, réconciliation, plaintes, mes plaintes, plaintes sensibles, carte, agents communautaires, écoles, services de santé, services VBG, suivi-évaluation, couverture, rapports, base de connaissances, collecte, import, paramètres, profil.

Dépôt de plainte

Question	Ce que Bemba fait
« Je veux déposer une plainte »	Lance le dépôt guidé.
« Enregistrer une réclamation pour Maria Silva »	Lance le dépôt guidé.

Le déroulement complet est décrit dans Dépôt de plainte guidé.

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Lire une réponse

• Les chiffres viennent du système. Sous la réponse, de petits badges indiquent les outils consultés, par exemple Statistiques, Recherche ou Base de connaissances. Un badge rouge signale un outil en échec. Sans badge, Bemba n'a pas consulté de données : il répond de façon générale.
• Les sources d'une réponse documentaire sont données en lien dans le texte de la réponse.
• Les suggestions sous la réponse proposent une suite : cliquez pour continuer.
• Le pouce haut / bas signale si la réponse était utile.
• Si Bemba n'a pas l'information, il le dit. Il ne complète pas avec une estimation.

Suivre une conversation

Bemba garde le contexte des derniers échanges :

Vous : Combien de ménages à Oio ?
Bemba : 2 456 ménages sont enregistrés dans la région de Oio.

Vous : Et à Bafatá ?
Bemba : 1 823 ménages sont enregistrés dans la région de Bafatá.

Vous : Affiche-les sur la carte
Bemba : 300 points sont affichés sur la carte pour la région de Bafatá.

Pour changer de sujet, commencez une nouvelle conversation : les réponses seront plus précises.

Utiliser la voix

Dicter une question

1. Cliquez sur le micro.
2. Autorisez l'accès au micro à la première utilisation.
3. Parlez, puis cliquez de nouveau sur le micro pour arrêter et envoyer.

Écouter les réponses

• Activez la voix dans l'en-tête : chaque nouvelle réponse est lue.
• Cliquez sur Écouter sous une réponse pour la réécouter.

Langue	Voix utilisée
Français	Voix française
Anglais	Voix anglaise
Portugais	Voix portugaise
Kriol	Voix portugaise (approximation)

La voix repose sur les fonctions du navigateur. Elle fonctionne dans Chrome et Edge. Elle peut être absente dans Firefox ou Safari.

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Ce que Bemba ne fait pas

• Il ne modifie aucune donnée, sauf la création d'une plainte par le dépôt guidé.
• Il n'invente pas de chiffres : sans outil consulté, pas de nombre.
• Il ne voit pas au-delà de votre périmètre et de vos permissions.
• Il n'exécute pas de paiements, ne valide pas de ménages, ne supprime rien.
• Il ne fournit pas d'export : utilisez les écrans Rapports ou les listes.
• Il n'accède pas à internet ni à des données extérieures au système, en dehors de cette documentation.

Confidentialité et périmètre

Sujet	Règle
Périmètre	Institution, projets, région et permissions s'appliquent à chaque question, exactement comme sur les écrans.
Projet sélectionné	Si un projet est sélectionné dans l'application, Bemba en tient compte.
Requêtes	Aucune requête libre sur la base : outils fermés, préparés par l'équipe technique.
Conversations	Enregistrées sur le serveur, consultables dans l'historique, supprimables par vous.
Journaux techniques	Ils notent les outils utilisés et la durée, pas le texte de vos questions.
Limite d'usage	40 questions par 10 minutes et par utilisateur.
Durée d'une réponse	Au plus 50 secondes. Au-delà, Bemba propose de réessayer.

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Dépannage

Message ou symptôme	Cause	Quoi faire
« Trop de questions, réessayez dans X secondes »	Vous avez dépassé 40 questions en 10 minutes.	Attendez la fin du compte à rebours.
« L'assistant est indisponible pour le moment »	Le service d'intelligence artificielle ne répond pas.	Réessayez dans quelques minutes. Si cela persiste, prévenez l'administrateur.
« L'assistant n'est pas configuré »	La clé du service est absente sur le serveur.	Prévenez l'administrateur : aucune action possible de votre côté.
« Problème de réseau »	La connexion au serveur a échoué en cours de route.	Vérifiez votre connexion, puis réessayez.
« La réponse a pris trop de temps »	La question demandait trop de consultations.	Cliquez sur Réessayer ou posez une question plus ciblée.
« Demande refusée »	Le service a refusé de traiter la demande.	Reformulez votre question.
Zone de saisie grisée, mention « hors ligne »	Vous n'avez pas de connexion.	Bemba reprend dès que la connexion revient.
Vous êtes renvoyé à l'écran de connexion	Votre session a expiré.	Reconnectez-vous. La conversation est dans l'historique.
Bemba dit qu'il n'a pas accès à ces données	Vous n'avez pas la permission ou la donnée est hors de votre périmètre.	Demandez l'accès à votre administrateur si nécessaire.
Le micro ne s'active pas	Permission refusée ou navigateur sans reconnaissance vocale.	Autorisez le micro dans le navigateur. Utilisez Chrome ou Edge.
Aucune lecture à voix haute	Navigateur sans synthèse vocale.	Utilisez Chrome ou Edge.
Réponse à côté de la question	Question ambiguë, ou conversation trop longue.	Précisez la région, le programme ou la période. Commencez une nouvelle conversation.

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Bonnes pratiques

Conseils

1. Une question à la fois. « Ménages par région » plutôt que « ménages, bénéficiaires et paiements par région ».
2. Nommez le lieu et la période. « Paiements de mars 2026 à Oio » plutôt que « paiements ».
3. Utilisez les suggestions. Elles couvrent les demandes courantes et la suite logique.
4. Vérifiez les chiffres sensibles dans l'écran concerné avant de les communiquer.
5. Donnez votre avis avec le pouce haut / bas.

Voir aussi

• Introduction
• Dépôt de plainte guidé