Depot de Plainte par la Voix

Bemba IA permet de deposer une plainte via une conversation vocale guidee, accessible aux utilisateurs peu familiers avec l'informatique.

Declenchement du mode plainte

Pour activer le mode depot de plainte, dites ou tapez :

Langue	Phrases declencheurs
Francais	"Je veux deposer une plainte", "Faire une reclamation"
Portugais	"Registar uma queixa", "Fazer uma queixa"
Creole	"Depozita keixa", "Fasi keixa"
Anglais	"File a complaint", "Make a complaint"

Etapes de la conversation

Le depot de plainte se fait en 5 etapes guidees :

┌─────────────┐     ┌─────────────┐     ┌─────────────┐
│   1. NOM    │ --> │   2. TYPE   │ --> │ 3. DETAILS  │
│ Beneficiaire│     │  de plainte │     │  du probleme│
└─────────────┘     └─────────────┘     └─────────────┘
                                               │
                    ┌─────────────┐     ┌──────▼──────┐
                    │ 5. TERMINE  │ <-- │ 4. CONFIRMER│
                    │  Reference  │     │   Resume    │
                    └─────────────┘     └─────────────┘

Etape 1 : Identification du beneficiaire

Bemba demande :

"Quel est le nom du beneficiaire ou le code du menage ?"

Vous repondez :

• Le nom du beneficiaire : "Maria Silva"
• Ou le code menage : "MEN-OIO-00123"

Cas multiples : Si plusieurs beneficiaires correspondent, Bemba liste les options :

"J'ai trouve 3 beneficiaires :

1. Maria Silva (MEN-OIO-00123)
2. Maria Santos (MEN-OIO-00456)
3. Maria Fernandes (MEN-BAF-00789) Lequel voulez-vous selectionner ?"

Etape 2 : Type de plainte

Bemba demande :

"Quel est le type de plainte ?

1. Paiement non recu
2. Probleme de ciblage/eligibilite
3. Mise a jour de donnees
4. Autre probleme de protection"

Vous repondez :

• Le numero : "1" ou "Un"
• Ou le type : "Paiement"

Etape 3 : Description du probleme

Bemba demande :

"Decrivez le probleme rencontre."

Vous repondez :

"Je n'ai pas recu mon paiement du mois de juin. Mon voisin l'a recu mais pas moi."

Etape 4 : Confirmation

Bemba resume :

"Voici le resume de votre plainte :

• Beneficiaire : Maria Silva (MEN-OIO-00123)
• Type : Paiement non recu
• Description : Je n'ai pas recu mon paiement du mois de juin...

Voulez-vous confirmer le depot de cette plainte ?"

Vous repondez :

• "Oui" / "Sim" / "Yes" pour confirmer
• "Non" / "Nao" / "No" pour annuler

Etape 5 : Confirmation finale

Bemba confirme :

"Votre plainte a ete enregistree avec succes. Reference : PLT-2026-07-00456

Vous pouvez utiliser cette reference pour suivre l'avancement de votre plainte."

Conversation complete (exemple)

👤 Utilisateur : Je veux deposer une plainte

🤖 Bemba : Je vais vous aider a deposer une plainte.
           Quel est le nom du beneficiaire ou le code du menage ?

👤 Utilisateur : Maria Silva

🤖 Bemba : J'ai trouve Maria Silva (MEN-OIO-00123) dans le secteur de Farim.
           Est-ce bien cette personne ?

👤 Utilisateur : Oui

🤖 Bemba : Quel est le type de plainte ?
           1. Paiement non recu
           2. Probleme de ciblage/eligibilite
           3. Mise a jour de donnees
           4. Autre probleme de protection

👤 Utilisateur : Paiement

🤖 Bemba : Decrivez le probleme rencontre.

👤 Utilisateur : Je n'ai pas recu mon paiement du mois de juin

🤖 Bemba : Voici le resume de votre plainte :
           - Beneficiaire : Maria Silva (MEN-OIO-00123)
           - Type : Paiement non recu
           - Description : Je n'ai pas recu mon paiement du mois de juin

           Voulez-vous confirmer le depot de cette plainte ?

👤 Utilisateur : Oui

🤖 Bemba : Votre plainte a ete enregistree avec succes.
           Reference : PLT-2026-07-00456

Utilisation vocale

Activer le microphone

1. Cliquez sur l'icone 🎤 microphone dans la zone de saisie
2. Attendez le signal (icone rouge = ecoute active)
3. Parlez clairement
4. Le texte apparait automatiquement
5. Cliquez sur Envoyer ou dites "Ok"

Ecouter les reponses

1. Activez l'icone 🔊 haut-parleur dans l'en-tete
2. Bemba lira automatiquement ses reponses
3. Cliquez sur le haut-parleur d'un message pour le reecouter

Types de plaintes simplifies

Type	Module	Description
Paiement non recu	paiement_non_recu	Beneficiaire n'a pas recu son paiement
Ciblage/Eligibilite	eligibilite_contestee	Conteste l'inclusion/exclusion du programme
Mise a jour donnees	mise_a_jour_donnees	Demande de correction d'informations
Autre protection	autre_protection	Autre probleme lie a la protection sociale

Donnees enregistrees

Quand une plainte est deposee via Bemba IA :

Champ	Valeur
Source	assistant_vocal
Module	PROTECTION_SOCIALE
Statut	OUVERTE
Priorite	MOYENNE
Localisation	Heritee du menage du beneficiaire

Annuler le depot

A tout moment pendant la conversation, vous pouvez :

• Dire "Annuler" ou "Cancelar"
• Fermer l'assistant
• Repondre "Non" a la confirmation finale

Cas particuliers

Beneficiaire non trouve

"Je n'ai trouve aucun beneficiaire avec ce nom. Pouvez-vous verifier l'orthographe ou me donner le code menage ?"

Plusieurs correspondances

"J'ai trouve 5 beneficiaires correspondants. Voici les 3 premiers :

1. Maria Silva - Farim
2. Maria Santos - Mansoa
3. Maria Fernandes - Bafata

Dites le numero ou precisez davantage."

Bonnes pratiques

:::tip Conseils

1. Parlez clairement : Articulez bien, surtout pour les noms
2. Utilisez les codes : Le code menage est plus precis que le nom
3. Soyez precis : Decrivez le probleme avec des details (dates, montants)
4. Verifiez le resume : Assurez-vous que toutes les informations sont correctes :::

Accessibilite

Cette fonctionnalite est concue pour :

• Les utilisateurs analphabetes ou peu familiers avec l'ecrit
• Les utilisateurs avec des difficultes motrices
• Les situations de terrain ou la saisie au clavier est difficile
• Les agents communautaires qui assistent les beneficiaires